关键对话（第三章）—从心开始

怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达
——安布罗斯.比尔斯

沟通的力量

在上一章中了解到了关键对话的优点，以及团队之间共享观点库的大小对我们做决定的至关重要性。在本章中作者通过一个个实际的小例子向我们展示了如何有效的展开关键对话，对于拥有不同看法的测双发，如何实现自由交流？

审视自我，从心开始

成功的关键对话前提是得改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。我们总是简单的认为：“只要能搞定麻烦制造者，一切问题就会好起来”，实际上这是解决问题的下下策，出现问题肯定双方都有责任，我们能做的就是先从自身找问题。

生活中存在着无穷无尽的正面冲突，我们没有办法改变每一个和我们对话的对方，我们唯一能做的就是成功启发，激励和塑造我们自己。在展开高风险的对话时，我们先要问问自己的内心，这次的对话中我想获得什么？为了解决什么问题？要明确目的和动机，并确定在之后无论出现什么情况这个目的都不会改变

关注你的真实目的

在远古时代人类就需要去战斗获取食物，直到现在人们在生活中也是需要不断的击败别人从而达到自己的目标，这就导致了我们在小小年纪就有了战胜他人的欲望。进而在关键对话时，当面对重大的压力和强大的反对意见，我们很容易转换了初始的目标，转而希望战胜对方，惩罚对方或是寻求安全港湾。
其实面对关键对话，我们应该使用的健康的对话去解决问题，始终铭记自己对于这次关键对话初始的希望。

我们可以在对话开始或途中问自己几个问题：

在这场对话中，我想为自己实现什么目标？
在这场对话中，我想为对方实现什么目标？
在这场对话中，我希望为我们之间的关系实现什么目标？
要想实现这些目标我该怎么做？

在询问自己过后，相信你对自己的目标就会重新清晰起来，让麻木的大脑重新进入思考交流模式

拒绝“傻瓜选择”

当我们的大脑无法进行正常思考时，我们肯定会排斥需要缜密思考的复杂情况，我们更倾向与做出战斗或者回避这些简单的选择，但是我们现在知道这样做就太不负责任了，不管是对于我们自己还是对方。
那我们该如何去避免这种情况呢？
学会对比说明，首先，你应当阐述自己的真正目的。其次说明你不想实现的目标，最后给自己一个更复杂的问题，为了实现自己的目标并避免不想实现的目标，你应该怎么做。

总结

• 审视自我，从自身找问题
• 拒绝做出傻瓜选择
• 时刻问自己上述三个问题
• 改变从自我开始