抱怨、洞察和体验，做好工作的三大法宝

樊登老师在《低风险创业》一书中总结了三点：从抱怨、洞察和体验中寻找低风险创业的机会。我觉得抱怨、洞察和体验，也是做好工作的三大法宝。

01抱怨

通过仔细倾听服务对象和员工抱怨的声音，从这些声音中找到服务对象和员工真正需要解决的问题，找出我们工作的不足和需要改进的地方，然后着手去解决。这不，前些天，听到有的同事抱怨食堂伙食不好，作为后勤保障人员，我们就着手讨论，在现有伙食费不变情况下，怎么让大家吃的更满意。

02洞察

如果在工作中，能够花时间在洞察中，通过观察每天的工作情况，把握团队的情况，思考为什么会出现那种“症状”，妥善对应，把握团队同事的“特征”，洞察潜在的其他“症状”，并就大家工作情况进行反馈，相信工作会更顺畅，也会更高效。

03体验

换位思考，以服务对象的体验来检验我们的工作效果。基层医疗单位，医疗技术水平和大医院没法比，怎样更好地满足居民健康方面的需求,提高居民健康体验，做好居民健康的守门人，是我们最重要的职责。

在工作中，从找到问题出发，通过抱怨、洞察和体验，寻找服务对象和员工的痛点，让工作更顺畅高效。