做好这三步，成交率百分百

第二期

对客户而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。

所以说，我们一定要提高服务意识，我们不能按歌坛比赛评委打分那样，说什么“扣掉一个最高分，去掉一个最低分”，再取平均分等等之类的。因为，服务质量的最终评判人是客户，他们的打分要么是满意，要么是不满意。我们只有让所有客户都满意，才能达到市场的要求。进一步讲，我们要让客户对我们所有的服务，也就是每一次的服务都满意才算真正的满意。

也许，有人会说人无完人，谁还能不犯点小错误吗？但问题的关键在于：1％的错误往往会导致100％的失败。俗话说的好：小事成就大事，细节成就完美！营销管理学的统计结果表明：如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人；如果不满意，则会告诉22个人。事实上，任何公司或企业要想在市场上成功，就一定要不遗余力地重视细节的改进、改进、再改进。

那么，我们做微商的如何在细节上做文章让客户满意呢？大家都知道，一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分，缺一不可。那么，今天，我们就来分析一下应该怎么在细节上做好这三个方面的服务。

首先来说说【售前服务】
售前服务是指我们在对未接触产品的客户所开展的一系列刺激客户购买欲望的服务工作。

第一点：打造朋友圈
如何打造好朋友圈是个见仁见智的问题，有的人说广告发的越多越好，有的人说软文写的越感人越好，还有的人说互动才是王道。其实，最重要的是价值输出！所以，这里我只讲价值输出的问题。试想，如果我不能在你朋友圈学到对我有用有价值的东西，我为什么要关注你的朋友圈呢？
做任何事情都是先有付出才有回报！所以，我们要有一个付出心态，把我们的优点利用起来，尽可能地给予别人有价值的东西，帮助别人解决一些烦恼或问题。喜欢养花的，那就讲讲养花的小窍门；喜欢做美食的，那就分享一下你的菜谱呀；做会计的，也可以利用专业知识教教别人一些简单的记账方法嘛。相信很多人是不懂得怎么记账的，有些微商赚了钱，却不知道自己的钱去哪儿了。

第二点：聊天
当客户看了你的朋友圈，来找你询问产品的价格、功效，那么这个时候很多人会迫不及待地报价，然后满怀欣喜地等待客户下单。其实，这是不对的。无论是新手还是老手，当客户询问的时候，我们应该避开价格问题，先问问客户的一些需求，想要达到什么效果，或者说想要在哪一方面有所改变。然后从侧面让客户来感受我们产品的价值，了解我们产品的优势，以价值概括价格，最后再告诉客户价格，这个时候客户就比较容易接受价格了，因为她在前一步的时候已经被你循序渐进用价值概括了，那么相对于价值来说，她会觉得价格其实是能接受的，如果你第一步就告诉她价格，那么她会对价格先入为主，觉得你的东西很贵，无论你报价多少她都会觉得好贵，这就是人的一个本性。

第三点：建立客户档案
很多时候，一次聊天是不可能促使成交的。那么，这时候，我们就要建立好客户档案。把客户心里担心的问题备注好，方便我们下次聊天的时候找到切入点，投其所好，并且有正对性地发朋友圈，做价值输出，解决客户心中的疑虑。

接下来，我们再说说【售中服务】
当我们经过几轮的聊天，客户有了购买欲望的时候，我们千万不要急功近利。要设身处地的站在客户的立场着想，以满足客户需求为主，而不是销量为目的。比如卖保健品的，如果客户其实用你的产品用两盒就够了，那么你就不要去推荐她用三盒五盒，这样客户会觉得你为人实在，会加深对你的信任度。只要你是真心为客户着想的，她会感受得到。无形之中，也为下一次的复购打下了基础！

促使成交之后，很多人都会第一时间告诉客户这个产品怎么使用。其实，这个时候我不建议大家告诉客户产品的使用方法，因为大多数客户是记不住的，这个时候我们可以告诉客户，等你收到产品后我再教你使用方法，这样无形之中又为下一次聊天埋下伏笔。我们只需要及时地把客户的个人信息（地址、电话、生日，兴趣爱好等等）记录在客户档案里。

然后，我们就要为客户寄产品了。做微商的都有长期合作的快递公司，通常，许多人都会把产品交给快递小哥，然后就以为万事大吉了。当然，也有很多微商是自己仔细打包好再交给快递小哥。但往往也仅仅是打包的坚实牢固而已，极少有人会考虑包装的美观度。

这里，我就教大家一个走心的方法，绝对让客户收到产品时会感动的主动发朋友圈，主动来找你聊两句。第一点：为产品精美包装。花几元钱，在某宝上买一些漂亮精美的包装纸，为客户包装出一个礼品盒；第二点：写一句祝福的话。还是花几元钱，在某宝上买一些明信片，小贺卡或者书签之类的，为客户写一句祝福的话，签上你的大名，留下你的联系方式；第三点：跟踪物流，提醒客户电畅通以便接受快递电话。

当你做好了这三点，我相信任何一个客户在收到产品时，都会被你感动！那么，这个客户也就被你锁定了，甚至她会毫不犹豫地把她身边的朋友介绍给你。这样，就给你带来了更多的销售，那么，你还会在乎那一点点的包装成本吗？眼光放长远一点，你的格局有多大，你的销售业绩就会有多大。

最后，我们说说【售后服务】
当客户收到产品之后，我们要及时教给客户产品的使用方法，不要用语言，尽可能用文字表达清楚，这样让客户更直观，更容易记住。并持续地关注客户的使用情况，过三五天之后，我们再去关心关心客户使用过程中有没有不适的地方，如果有什么问题，我们要帮客户分析问题所在，原因在哪里？

有些微商总是害怕客户有问题，或者害怕客户使用产品后有什么不适感。其实，根本没必要害怕。因为，无论是护肤品、保健品、食品或其他衣物首饰之类的，没有任何一样东西能做到百分百让所有客户都满意，总会有这样那样的问题，每个人的体质不一样，对产品的吸收不一样。

我们不能逃避问题，要用积极正面的方式来为客户解决问题。你只要把客户的这些问题，以最快最有效的方式解决好，相信会比你发十多条广告更有用！并且，当你及时给予解决问题的时候，这也再次向客户说明你对产品是非常自信的，说明你对产品的专业知识是非常过硬的。同时，也让客户知道你对于她的情况是非常了解的，说明你一直都在关注她，关心她，然后客户再想起你把产品包装成一个礼物的样子，那么她就会觉得非常贴心，觉得在你这里买东西是值得的。那么，当她身边有亲朋好友需要这样的产品时，她肯定第一时间想起你。

记住，每一个售后都是一个售前的开始。只要我们做好售前，售中，售后服务的细节问题，成交自然不在话下！