提前设定规则，解决系统性问题

上面我们介绍了一个完整的拒绝流程，这里我想补充的是一种特殊情况。当你发现自己老是反复遇到同一种情况需要拒绝时，就应该意识到这不是拒绝某个人的问题，而是你的系统本身有问题。你应该采取的行动是提前设定好规则，把反复出现的问题集中消灭掉。

以我自己（脱不花）为例，作为一家公司的CEO，我听到最多的一句话就是：“花姐，您这会儿有五分钟的时间吗？五分钟就行”。针对这类要求，我都必须拒绝，因为我特别清楚，一旦开始，绝对不可能五分钟就结束，我要管理自己的时间节奏。所以很长一段时间内，我跟我的同事们就处于拒绝与被拒绝的关系里，大家都很心累。

后来我想到了一个办法，就是把我自己的日程表和全公司同步。现在我们公司任何一个人都能随时看到我的日程表。这个时候如果再有同事想要预约我的时间，就不会出现“问我六点行不行？我告诉他不行，然后再问我七点行不行？我再说不行”的情况了。相应的，如果我日程表上有空档，同事们直接预约这个时间段就可以了。

这样一来，我们的沟通效率提高了，我也不用反复拒绝这类请求。

如果你觉得某类拒绝场景在你的工作生活中是频繁发生的，你也可以通过规则前置的方式把这些问题先行处理掉。这种方式不仅适用于个人的工作生活，甚至可以成为一个组织的运行规则。

我给你展示一个特别的例子：

如今，学校的老师们经常要面对的一件麻烦事就是怎样和焦虑的过度干预的家长打交道。在大部分学校里，这主要依靠老师自己的经验解决，但是新老师怎么办？新老师因此产生的心理压力怎么办？

在北京未来城学校，我看到了一份学校与家长之间的协议书，在孩子入学前必须签署。我取得了校长的许可，把这份协议书附在这里，请你品一品什么是主导规则：

您的孩子，我们的学生，我们有着共同的目标，为了孩子的健康成长，北京未来城学校希望就以下方面与您达成共识：
1.每个孩子都有属于自己的成长轨道，请不要把自己没有实现的理想强加于孩子。您可以和老师一起正确引导孩子，但请您也尊重孩子的选择。
2.每个孩子的成长都是螺旋式上升的，一时犯错或学习成绩的暂时退步都是孩子成长过程中的常态，我们要以七分等待，三分唤醒，帮助孩子唤醒自己，发现自己，并最终成为最好的自己。
3.世上没有完美的孩子，请不要相信您的孩子进步完美犯错误，是每个孩子成长过程中的必然教育，正是通过各种方式帮助孩子走向成熟。当您的孩子违反了学校的规则，也许会受到必要的批评甚至惩戒，此时希望您保持克制，一如既往地尊重这些规则。
4.对待孩子的学习和成长既不要过分干预，也不要不闻不问，希望您能与老师携手找到二者之间的平衡。
5.学校致力于学生成长。当学校利益，教师利益，家长利益与学生成长的利益发生冲突时，我们会选择服从学生成长的意义，学校和每一位老师既不能因为自己的利益伤害学生，也不会像狭隘的家庭利益妥协。
6.我们非常愿意与您保持沟通，倾听您的意见或建议，以改进我们的工作，然而，请不要因为自己的学历，身份或认为自己很懂教育，就希望学校或老师全部接受自己的意见或建议。
7.请不要把社会上一些不良的交往方式带到学校。老师不会参与家长的宴请，谢绝任何来自家长的礼品，只有我们洁身自好，才能为孩子创造一个纯净的成长环境。
8.我们会尽力把每一件事情做到最好，然而，由于学校处于初创时期，当有些事情还不尽如人意时，希望得到您诚恳的帮助，而不是被某种挑剔或不信任裹挟。
9.为了师生心理健康，我们对教学设施的质量和环保水平以不遗余力，所以请您相信专业机构的检测结果，而不是人云亦云。
10.学校坚持法定的非营利性质，把钱花在离学生最近的地方，随着学生年级的升高，每年的学费会有所增长，当学段变化时，学费也会有一个新的增长梯度，请您认真权衡。
以上十条，请您认真阅读，只有取得您的认同，家校才能成为有共同价值观的同道，建立良好关系，谢谢您的合作！

北京未来城学校通过规则前置的沟通方法，保护了学校和老师。当然，从长远来看，因此受益的是家长和学生，这份协议书虽然一口气拒绝了很多事，但是没有冒犯任何人，而是为每个人都带来了价值。

脱不花《沟通的方法》