去哪儿网-产品实习生面试经验

笔试题：前面是选择题，后面主观题有2道。

1.2016年年底“共享单车”兴起，共享单车、共享经济等共享经济大热；请以共享为角度设计一款互联网产品，产品形态不限，注：需要说清楚包括但不限于一下内容：产品的功能，产品的主要界面框架图，产品价值。

2.假设去哪儿网在京东上开旗舰店独立销售，作为产品经理，你怎么设计？

面试：2017.4.17

面试地址：武汉怡程酒店

总结：由于我这个面试部门是机票部的，下面包含四个部门：国际、国内、用户、服务，比较看重数据分析能力，我个人觉得产品岗好多方向都看中这个，所以要恶补一下。

一面：全程好像就十几分钟，面试官是个女的，感觉很和善，先让我自我介绍，然后主要问了我的实习（与机器学习有关的一个机器人项目），问了关于这个项目现在的盈利状况，以及自己在项目中所作的贡献，并根据自己之前所说的盈利情况认为自己可以拿到多少（涉及一个贡献分配的问题，说自己的份额的时候要从工作角色，职责以及工作量等方面阐述，而不是单纯觉得自己占几分之几）。然后问我觉得最成功的一个经历是什么，我聊的减肥30斤，然后体现个人的毅力等能力，往产品经理所需要的能力上面靠；接着就给了我一个真实案例让我分析，案例是这样的：有一个客户在去哪儿上买了从巴黎飞往爱尔兰（我不记得是不是这个地名了，不过不重要）的机票，但是支付的时候不是用的自己名字的信用卡支付的，所以到达爱尔兰以后，机场人员就认为他涉嫌信用卡盗刷，并叫来了巴黎方面的工作人员，把他关在小黑屋关了6天，为此这为乘客非常气愤，认为去哪儿应该补偿他，并要求给他买一张从爱尔兰飞往北京的头等舱机票，问我该怎么处理。

我的回答还可以，结合后面面试官总结的，应该这么回答：首先，我们应该安抚这位乘客的情绪，尽量减少这次事件对公司声誉造成的不良影响，如果乘客提的要求不是太过分，尽量满足他；其次，我们应该仔细调查出现这次事件的原因，既然乘客可以在去哪儿网上出票，为什么机场还会觉得他涉嫌盗刷，是去哪儿和机场那边没有协调一致吗？还是别的环节出错了呢？这个时候我们就需要跟踪用户从下订单到完成订单整个流程的行为踪迹，对用户行为进行分析处理，看是哪个环节出了差错，从而对我们的产品进行加强优化；总而言之，就是我们要尽量充分利用每一个用户对我们的反馈，不管是正面的还是负面的，对产品进行不断的优化与加强。

最后面试官问我还有什么想问她的，我就问了一下携程和去哪儿现在的情况，她给我讲了一下，说是属于一家公司的，然后携程主打商旅，去哪儿主打个体用户。

二面：面试官是一个胖胖的中年男子，感觉胖子都很友善的啊，哈哈，首先也是自我介绍，然后问了一下卓越工程师专业的情况，跟一面面试官一样，主要是问的机器人项目，对数据处理部分比较关心，包括算法的实现机制，我就给他解释了一下BP神经网络算法的实现原理和过程，接着问了我在项目过程中主要负责什么，担任什么角色，以及让我印象最深的一个项目是什么，我就说论学到的东西可能是现在这个，但是其实从启蒙角度来说最深的应该是第一个项目，因为它让我第一次意识到了产品经理这个角色（回答的时候不要忘了面试官问你的意图，更不要忘了你来面试的岗位），巴拉拉一堆反正就是讲故事，聊情怀。

最后面试官给我讲了一下公司机票部的组成结构（很耐心），以及他所负责的工作

HR面：

自我介绍，为什么不去BAT?有没有男朋友之类的。。。最后看到我简历上面有一个成了健身交流社区，我就给她讲了我的减肥经历，好像几乎没有女面试官对这个不感兴趣的，最后还让我给她分享方法，我们就顺利的加了微信。