产品思维之如何理解并拥有同理心
写在前面的话：其实不想加上【产品思维】这四个字的，因为这这篇文章单单说了同理心，没有提到产品思维，可是产品思维中包含了同理心，也与后面的文章有关联，所以这是第一篇
维基百科曰：同理心（英语：empathy），或称做換位思考、神入或共情，指站在對方立場設身處地思考的一種方式，即於人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。
即从另一个人的角度来体验世界，重新创造个人观点。如我们常说的“将心比心”，它可以初步理解为“换位思考”，不过仅仅是思考还不够，还需要“换位感受”，“感同身受”。
如何区分同理心和同情心？
简单来说，同情心是站在自己的角度去想我应该如何帮助对方，同理心是站在对方的角度去想他现在最想获得什么帮助！两者的区别在于是否“感同身受”。
一个人膝盖中了一箭，正在抱腿痛哭，同情心会觉得好可怜好惨啊；同理心会站在对方的角度考虑对方此时的感受，他此刻最需要什么；再例如马路上一个人正在行乞，他好几天没吃饭了，希望有人施舍点钱可以买个面包，同情心的人会觉得他可怜丢下一百给他，同理心的人看到会带他去吃一顿，或者直接给他些面包和水。
也可能有人要说我也有同情心啊，我给他钱只是因为我没时间而已，因为留下来帮助需要花费更多的时间。同理心是一种选择，选择那种很容易让自己受到损失和伤害的选择，所以要产生同理心往往也是很难的。
同理心的力量The Power of Empathy
同理心为何这么难做到？
因为为了和对方连接感同身受，比如说我必须把我自己的情绪、把心里能够体验到你当时出现的这种抑郁、焦虑、郁闷连接在一起。所以这个时候怎么才能形成同理呢？假设自己经历过与你同样的苦难或困境，当对方愤怒的时候，我要在内心深处去挖掘我的愤怒的这种感受，这个时候我才能理解到对方现在的这种情绪的状态，这样的话，我们两个才能连接在一起，这样才能形成一个非常好的关系，才能更好地去帮助对方。
朋友S失恋了，我约她出来见面，刚见面就嚎啕大哭，眼泪止也不住，我现在怎么办，告诉她人生还有很多选择，上帝给你关上一扇门还会打开一扇窗么？告诉她别灰心生活要向前看么？告诉她至少你还拥有过么？不，这样做不但帮不了她反而会越来越糟糕，这个时候最好什么话也不说，只用听就可以了，因为她现在需要的是倾诉，而不是安慰。
我们该怎么做？
每当我们在面临类似这种非常难受的话时，我们应该更多的让感同身受，而不是要用这种你至少还能怎么怎么样，或者你还有一扇窗这种方式打击别人。他们更需要跟你分享自己的难过，他们希望宁肯你说我也不知道该怎么解决你的问题，但是我非常高兴你能跟我分享这些东西，你能听到我的倾诉，而且我也非常愿意和你待在一起。这就是所谓的社会连接，当这种社会连接在一起之后，你就能用你的正能量把他从负能力带出来，同时帮助他继续成长、继续前进。
我们的同理心不是同情心，它是用来接纳、理解和转换我们的负面情绪和情感。同理心一个核心是激发这种连接，感同身受，让受伤者得到支持、得到理解，变成战友。而同情心则是失去了这种连接，所以说我们有的时候要更多的用自己的同理心，而不是同情心去帮助他人。
总结 做到这4点
1. 接受观点。无论对方说什么，不要反驳，就算你认为ta是错的也不要说出来，默认接受。
2. 不作价值判断。不去判断ta是正确的还是错的，不要说站在这个角度什么样，另一个角度什么样。
3. 理解情绪。理解对方现在是什么状态、什么情绪。
4. 感同身受。回想自己经历这种情绪时的感受，如果没有经历过就想象自己现在是对方的状态，最需要什么帮助。
理解了以上这些，我们就会明白为什么做产品需要去做用户调研；如果不能理解，请期待下一节关于产品的同理心。
其实，爱情也一样......
