作者：黄有璨 ，同时作者也是三节课的运营人

本书特点：经典的案例分析，为运营提供实战思路。

推荐指数：4.5

运营的价值

传统产品价值 = 功能 + 体验 

互联网产品价值 = 功能 + 体验 + 用户参与价值

何为用户参与价值？

其一，用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值。用户使用时间和用户黏性会自然增加一款产品的价值，例如，你的用户越多，就会越有人愿意在你这里持续投放广告。 

 其二，在你的产品生态中，用户在互相给对方创造和提供价值。例如微信群、知乎等社区，以及淘宝、滴滴等平台皆是如此。 

其三，用户因为对你产品的认可，愿意参与到你的产品设计、改善、传播、甚至一些服务环节中为你贡献价值。

常见的运营类型

内容运营

核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。

用户运营

用户运营核心要解决的问题是围绕着用户的新增—留存—活跃—传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。

活动运营

活动运营核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营，必须事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。

产品运营

通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等），去拉升某个产品的特发数据，如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量，发帖量等。

新媒体运营

包括新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接（如联合活动、互推）等。

APP商店运营

跟各种应用商店进行对接，完成APP发布、上架等的全流程，做好APP在应用商店的ASO，与各应用商店的负责人建立良好的关系，对各应用商店渠道的推广资源和推广形式（如专题、付费推广位、节日活动、限免、首发）熟悉，甚至对于每个渠道的用户构成、推广效率等都要做到烂熟于心，以便产品有推广投放需求时可以更好地制定推广方案。

此外，还包括SEO/SEM运营，广告投放运营/流量运营，淘宝店铺运营，编辑，QQ群、小组运营，其他运营等。

不同业务类型的产品和公司，运营工作内容会不同

1、工具类产品

产品特性：较为注重效率和体验，通常是产品大于运营

运营核心：用户增长

采用手段：主要手段可能包括渠道推广、BD和部分活动等，运营跟数据打交道会比较多。

2、社交/社区类产品

产品特性：社交/社区类产品注重社交氛围、话题和玩法，是一种需要运营和产品并重的产品形态。

运营核心：

1）寻找符合产品调性的用户，并持续做好重点维护。因此所以运营最好深度理解用户，甚至自己本身就是产品的目标用户。

2）经常制造各种话题和策划各种活动，需要确保话题和活动都是目标用户喜欢的

采用手段：除了常规的渠道、引流和跟数据打交道外，可能也需要经常通过制造一些事件、话题、传播等来完成拉动。

3、内容类产品

产品运营核心就一个：就是要能持续做出独特、高质量的好内容，并把这些内容包装好，让用户更易于消费（比如取一个好的标题、做一个好的专题等）。

4、电商类产品

运营核心：

1）一是关于商品和品类的运营，要关注的问题包括我们选择一些什么样的商品品类来进行售卖，售卖过程中要重点去推哪几款商品，商品的定价策略如何来制定、商品的库存管理和供应链管理

2）二是各种促销活动的策划和落地执行，比如各种6.18节、双十一节、双十二节之类的。

3）推广和流量建设，这部分也会跟数据打交道比较多，需要熟悉各种推广渠道和推广工具。 

4）一些用户关怀和用户维系的东西，类似传统行业的CRM，比如针对什么样的用户我们要定期送点小礼物、来点代金券、做点针对性活动啥的。

5）商品的包装、文案的优化、还有客服的到位等。

5、平台类产品

1）注重“节奏”。什么时候要拉什么人进来，拉多少合适，都很考究，避免导致用户得不到好的体验从而离开；

2）平台类产品会非常注重策略和用户维系。比如淘宝商家，可能需要按地区、按售卖商品、按客单价等各种不同维度分成很多类，然后再分别对其进行维系。

6、游戏类产品

 第一块，是推广，各种对接渠道，各种看转化率，各种盯数据。

第二块，则是收入。

比如，对于游戏中有更大付费可能的一群人，游戏公司可能会有一个专门的团队来围绕着这群人转，通过各种策略和运营手段促进这群人的付费，最俗的手段，比如冒充美女在游戏里求土豪送装备。

 最后，对于以上所有类型的产品，都可能会需要通过新媒体等途径来进行品牌建设和用户维系。