4.4清明时节雨纷纷

今天上班，最烦的不是应对客户，不是工作上的繁琐，而是应对老王要求的数据分类汇总。

要说工作哪里出了问题，其实从源头上就错了。本周会上领导一句话，多部门又商量起草新方案以二次工单考核分公司，加大扣罚力度。

在方案还未最终完善的时候，领导想看一下目前二次工单的数据和回访调查结果，于是急匆匆导出前一周的数据要求大家先回访。

Q导出了数据，但是没有排序好，也没有剔除掉非服务问题范畴的工单就分配给大家去做，业务员也是随意填写结果，不规范，不统一，甚至前后矛盾。最终汇总的时候压力山大。Q说她来汇总，实际上全是无用功，最终这个任务还是落到我的头上。

好吧，百度了一圈，用不是很简便的方法先去掉重复的工单，只留一个用户对应一个结果，再以结果去分类。从1600多条，精简到500多条，再将写500多条分成三大类，存在问题的再细分。

本来只挑了30条有问题的，结果老王觉得少了，让我再去挨个看着挑，从表格格式，到回访内容，到分类，改了又改，老王不厌其烦地提要求，电话打了一个又一个，天知道我头有多大。本来就花了大半天的时间在做这个，晚上还得加班完善，对不精确不规范的结果去分类，以此来判定分公司服务不到位，这太以偏概全了吧！看来领导想挑谁的毛病，不管是不是单方面的说辞，横竖都是你的错啊！改过后有问题的工单翻了将近2倍，真要照这个结果去扣罚，运维人员一个月的工资都不够扣的，还倒欠公司钱呢~

我已打定主意，下次再做回访，先剔除掉非服务范畴的工单和非同一业务品牌的工单，用数据透视表计算重复工单数，一个用户只保留一个单去回访，这样就不会出错，再把回访内容分为固定的三大类和若干小类，业务员回访的时候直接填写序号，最终统计也方便。嗯嗯，我能做的也只能是这样了~

说了半天工作，好无趣，这两天都在下雨，气温也降了，希望快点恢复晴天吧~