【20200716】敬畏客户是企业持续发展的保障

连缀词语：农村、变化、土地、阳光、喜欢、郁闷、模样 （文中用【】标出）

        近几天，某牛、某利事件刷新了我对这两大乳业巨头的认知产生了翻天覆地的【变化】。 曾经觉得多年的大品牌还是值得信任的，毕竟喝牛奶的习惯早已从城市扩散到了【农村】，到处都能看到这几个大牌的牛奶。面对这么大的奶业市场，国内乳业的标杆企业如今却作成了这个【模样】，真是让人寒心。若不敬畏客户，终究会走下神坛，中断发展的路。

        我想起了5月份一次购买某牛纯牛奶的经历。我家喝牛奶没有特别【喜欢】的固定品牌，几个知名品牌赶上哪个是哪个。5月，我在网上买了一箱某牛纯牛奶，结果喝奶时，吸管口是裂开的，根本无法使用，只能把牛奶倒到杯子喝。开始没太在意，以为快递路上颠簸的，可是当喝完六七瓶的时候，发现只有一罐牛奶的吸管是好的，仔细一想，快递造成这样的可能性不大。我们一直通过网络平台买牛奶，第一次遇到这样的情况。归根到底，还是质量太差。心里非常【郁闷】，可能因为职业原因，我无法接受乳业大牌竟然如此劣质。我在平台找到客服，反馈了问题。结果客服第一句话不是道歉，而是上来就问：“需要赔付您2元差价”吗？我差点气笑了，我就缺你这2元钱吗？我拒绝了客服的赔付，而是苦口婆心跟她讲了一通质量问题如何会失去客户的信任，如何影响品牌的持续发展。可最后发现，我完全对牛谈琴，除了好几句“好的亲”的回复，只有一句“我们改正”。后来我想起，这客服只是网络店的客服，并不是某牛企业的，我说了也是白说。但是我毕竟是他们店的直接客户，他们这么敷衍，我这个客户算是失去了，我不会再在这家店买任何东西。这家店可以不在乎我这一个客户，那平台上其他客户呢？都不在乎吗？

        企业存在的基本目的是盈利（公益性除外），有再多的投资都不持久，终将要自己盈利，这才是最基本的逻辑。而盈利的钱从哪里来呢？客户。只有客户的钱才是最重要的，因为客户的钱才能持续，况且只有客户追随你，银行和投资人才能看好你。而要想让客户给你钱，前提是要为客户创造价值。不给客户创造价值还赚钱的模式是不持续的！多年前，三株口服液引起的老汉死亡事件，虽然最后查出老汉之死不是因为喝了三株口服液，官司赢了，但是企业却输了，因为没有给客户创造价值。三鹿，因为三聚氰胺更是失去了广大客户的信任而衰亡。所以无论什么时候都要对客户要有敬畏之心，要为客户创造价值。

        敬畏客户，是企业持续发展的保障。希望这件事能为更多企业敲响警钟，有更多带着良心为客户创造价值的企业出现在中国这片广袤的【土地】上，敬畏客户，做良心企业，做【阳光】企业才是正途！