管理质量和控制质量

管理质量和控制质量参考链接

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一、规划质量管理

强调标准，编制计划和过程改进计划（如果有），确定如何通过管理质量和控制来达到这些标准。

二、管理质量QA（以前的质量保证）

强调过程，按计划开展具体的质量活动，把项目过程及产品做得符合质量要求。
管理质量属于质量成本框架中的一致性工作

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内容：

1.提高主要干系人（包括团队）对项目将要达到质量要求的信心；
2.按照要求做出合格的质量；
3.按照质量管理计划，进行过程改进，使项目过程更加稳定，并减少非增值环节；

4. 根据过去的质量控制测量结果（质量偏差），对质量标准进行重新评价，确保采用质量标准是合理的可操作的。
   5.确认批准的变更请求是否已得到合理实施。

三、质量控制QC：

强调结果，针对具体项目工作或成果，检查质量活动的实施结果，确定是否符合相关标准。

内容：

1.按照质量标准检查质量，发现质量偏差和质量缺陷，并对不可接受的质量偏差提出纠偏建议，对质量缺陷提出缺陷补救建议。这两种建议都属于变更请求；
2.检查已完成可交付成果是否符合质量要求并记录质量控制测量结果；
3.基于测量结果，整理工作绩效信息提出变更请求；

四、自己的理解

过程	我的理解
规划质量管理	首次制作质量标准、重新确认质量标准、变更质量标准
管理质量/实施质量保证	对比的是规划过程中的标准; 验证是否按照流程标准/规范做事; 过程分析
控制质量	对比的对象是客户要求,检查可交付成果/成果/工作包是否达标，找未达标的原因

五、练习

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答案：

1、答案：具体的可交付成果是否符合质量要求，属于控制质量，选D

2、答案：采用了正确而合理的质量标准，还是没有按照正确的操作规则办事，这是质量保证，选C

3、答案：针对缺陷寻找原因，采用因果图是控制质量过程的工具，选A

4、答案：重新确定质量标准，这属于规划质量管理过程的活动，选C

5、答案：根据题干，在做过程分析，选B

6、答案：正处在分析一个具体的质量缺陷并设法解决，显然是处于质量控制阶段，而不是质量保证（关注项目整体以及做出合格质量），选B