项目资源管理 重点知识问答

1. 团队发展的5个阶段特点分别是什么？

形成阶段，团队成员相对独立，不会开诚布公。

震荡阶段，如果团队成员不能用合作和开放的太对对待不同观点和一件，团队环境可能变得事与愿违。

规范阶段，团队成员学会相互信任。

成熟阶段 团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题。

解散阶段释放人员，解散团队。

2. 获取资源的主要工具技术是什么？

获取资源的主要工具与技术有决策（多标准决策分析），人际关系与团队技能（谈判），预分派和虚拟团队。

3. 5种冲突解决策略如何区分？

5中冲突解决方法

撤退/回避：从实际或潜在冲突中退出。 将问题推迟到准备充分的是欧，将问题推给其他人员解决。

缓和/包容：强调一致而非差异， 为维持和谐与关系而退让一步。考虑其他方的需要。

妥协/调解：为了暂时或部分解决冲突。寻找能让各方都在一定成都上满意的方案，但这种方法有时会导致双输的局面。

强迫/命令：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点。只提供赢-输方案。 通常是利用权利来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致输-赢据点。

合作/解决问题： 综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面。

4. 对于虚拟团队，需要关注什么？

虚拟团队：要特别关注虚拟团队的沟通问题，要花更多时间来设定明确的期望，促进沟通，制定冲突解决方法，召集人员参与决策，理解文化差异，以及共享成功喜悦。

5. 对于跨国团队，需要关注什么？

跨国团队：沟通技术： 共享门户，视频会议，音频会议，电子邮件，聊天软件。

6. 团队成员的职责和项目经理的职责分别在哪里查找？

资源管理计划

7. 奖励有那些注意事项？

奖励只有满足被奖励者的某个重要需求的奖励才是有效的。

要考虑文化差异。在整个生命周期中尽可能的奖励。

8. 高效团队的特征是什么？

个人技能改进

团队能力改进

团队成员离职率降低

团队凝聚力加强