4D之沙发风波

昨天，我们家进沙发，我不在家，我老公接的。

回家后，我发现我们家沙发的颜色和沙发边和店里样品不一致。我老公很生气打电话给老板说要换货，老板说沙发很难换，最多帮我们把坐垫套子换掉，扶手还是换不了。色差问题也没法避免，生产批次不同，颜色是会有不同的。而且，他们家沙发样品是摆了很久的，厂家对货品进行微调升级也是常有的事情。还说其他客人虽然对样品和货品不一致问题也有提出来，不过都不是太介意，看久了也差不多，沙发都一样的。要不然我多送你们几个造型枕作为补偿好嘛？

我接过电话跟老板说：“老板，我们买你们家沙发，确实是很喜欢你们家，对不对？”

老板说“对啊”

我说：“我们在那么多家沙发店中挑中你们家沙发，做一次生意也是缘分，对不对？”

老板说：“对啊”

我继续说：“你们家沙发样品和货品不一致，在当时买的时候就应该提前跟我们说，然后由我们来决定是否能够接受对不对？”

老板说：“厂家对货品进行微调升级，我们也不是很清楚这件事。”

我说：“好的，厂家和店家的信息不对称造成的这次不愉快，也不能够让顾客来承担这个问题对不对？就像在淘宝买东西，原以为买了一个自己喜欢的东西，可发现完全对不上号啊，要是你碰上这事心里也不舒服对吗？”

老板说：“是，我们没跟厂家沟通好是我们的问题，所以我提出来送你们抱枕呀，这样可以不？”

我说：“谢谢你提出要多送我们几个抱枕给我们，非常诚心想来好好处理这个问题。我们也想好好处理这个问题，不要搞的我们只做一次生意就成了冤家一样是不是？我们家不缺抱枕，你可以送我们沙发垫吗？”

老板：“我们家不做沙发垫啊，只能送抱枕哦！”

我说：“这次问题是我们对那个沙发色差和沙发边颜色不满意，沙发垫是完全可以遮挡住这个问题的，并且沙发垫可拆洗也便于我们日常保养。这不是我们大家都想要的结果吗？”

老板：“嗯，是的。那我去问我们的采购帮你弄一套沙发垫来吧！”

我说：“好的，谢谢老板，辛苦了！”