我们的管理者需要细品

在工作中的过程中，我们常常有一些困惑，目的重要还是手段重要？似乎没有给出一个肯定答案，所学的管理中，都是哲学化的回答，大概意思都重要。

要回答这个问题，我觉得需要从鉴别手段和目的开始。手段也就是我们做事情的过程，目的也就是我通过手段达成的结果。为了更好的理解手段和目的，先从我们每个人经历了什么事情说说。从入学开始，我们每个都会经历无数次大大小小的考试，父母也经常要求我们。我们很明确的知道，考试和父母的要求，都是一种手段，真正的目的是要达到好的学习效果，学得知识。但实际上，求学的一二十年，大家陷入了“读书是为了考试”，不知不觉的进入“误把手段当目的”的情形。

回顾到我们的工作中，作为管理者会通过检查各项KPI数据进行管理，建立KPI是帮助业务人员达成业绩目标的“手段”，其真正目的，是要达到整体经营的稳健和业务的提升。如果我们误把手段当目的，利用各种办法把数字做漂亮，明明知道数字背后的问题，却只想掩饰及让其合理化，这样不但无法达到稳健经营、提升业绩的效果，反而可能隐藏问题，产生危害。

作为一个管理人员，我们一定要有清洗的判断，那些是手段，那些事是目的，不要用手段的勤奋，或者漂亮的数据证明我已经很努力了。我们一定要看到真实的数据，分析数据后面的问题，及时调整方法和策略，来提升我们的经营能力。切忌误把手段当目的，这是在看KPI指标方面的一点建议。

另外，在产品销售方面，我们会用多种渠道，甚至采取不同的销售手法，这些做法同样也是手段，其目的让客户了解产品的优势而产生购买动机；或是对还在犹豫的客户，增强其购买愿望，而最终目的则是整体销售业绩的提升。那么问题就来了，如果不把手段和目的结合起来，只重视做了多少活动，打了多少通电话，却不关注是否切中客户购买考虑的关键点下，或者是你的电话沟通是否产生了正面效果，那么投入再多资源，也是枉然。

我们的每一个领导者，一定有这样的思维，我们既要勇猛，也要精进，不要有应付了事的态度。

除了KPI、产品销售，每一个领导者还要注意一点，那就沟通。与他人沟通的目的，是要对方充分了解事情的精神和本质，使其准备判断该如何提供协助和配合。至于发微信、语音、电话、开会等等只是手段和方法。可是，我们的主管经常会把手段当目的，经常说 “我已经通知了，我已经留言了，我已经电话了”，表示已经做了这个动作，自认为已经达到目的了。却未注意对方是否掌握了事情的重点、是否确实配合，于是常常发生效果不明显，未能成事。在实际的工作中，我深刻的体会到，有些事情我重复不低于三次 ，对方也表述过，但往往达不到效果，难道真要说五次才可以吗？以后试着说五次。

一个合格的领导一定要有手段和目的的判断能力，不要觉得这个简单，但是在实际工作中，不知不觉就会进入误把手段当目的的误区。闭眼回顾一下，有没有？我相信我们都有过这个错误的经历。

一个想成为合格的管理者,如果不能清楚地分辨手段与目的，而陷入应付了事的态度，表面上符合了规定？要求，但未产生真正的效果，业绩无法达到，个人能力也未能提升。我们在职场上可以看到，同样被提拔的干部 有些人能力可以显著地成长，但有些人原地踏步，最后因为无法跟上组织成长的脚步而被淘汰，产生这个差距的关键之一，就在于你是否能够随时清楚分辨何为手段、何为目的。

我们的领导者，自己对标一下自己，未来自己是成长还是被淘汰。

我的结论是：过程和结果相比，结果更重要，一切过程（符合价值观）要以结果为导向。