马蜂窝自由行APP产品分析——集创堂小钒

iOS,安卓版全新改版的产品迭，从历史版本看出，首页原有的一些入口合并，改为首页推送推荐攻略，主要目的是更好的往C2B 模式发展（以消费者为中心，消费者当家做主，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。）

产品介绍:旅游攻略,自由行,自助游攻略,靠谱旅游社交媒体网站和分享网站

关键词:旅游攻略、酒店预订、自由行产品

蚂蜂窝原名旅游攻略,专注于旅游攻略，核心功能是内容平台，这里统称为：ＵＧＣ社，ugc用户创造内容＋pgc网上内容的创作又被细分出，稀缺的，出于“爱好”，付相应报酬义务的贡献自己的知识，形成真实性内容，吸引大批用户，形成旅游攻略，再通过结构化的数据，帮助用户实现旅途中的消费决策。

目前互联网的旅游业领域：

1/OTA （在线旅游社英文缩写）在线旅游服务提供商／携程网、去哪儿网、同程网、驴妈妈、途牛等,OTA的出现将原来传统的旅行社销售模式放到网络平台上，更广泛的传递了线路信息，互动式的交流更方便了客人的咨询和订购

2/OTS与OTA（Online Travel Agent）不同，OTS不是旅行产品的搬运工（转卖）。OTS为消费者提供从设计行程到行程中体验的全程保障，这种保障属于专业的服务标准，高效的服务流程，完善的服务体验，从而带来的是品牌的认可。

(还没有找到这类产品)

产品定位：全球旅游攻略自由行平台

产品形态：蚂蜂窝旅行网是基于旅游社交和旅游大数据的新型自由行服务平台，这也是蚂蜂窝的商业模式。现提供全球60000个旅游目的地的旅游攻略、旅游问答、旅游点评等资讯，以及酒店、交通、当地游等自由行产品及服务。以sns和ugc模式进行运营，该模式更能实现个性化旅游攻略的需求。

穷游网和蚂蜂窝一样以ugc为核心功能的,也是目前市场最大的竞争对手。

两者的区别与特色：

1/穷游网  更多针对的是出境游，在新版本中首页推送的是些关于某个国外某个地方的帖子。让你发现世界各地的美和魅力与文化。不会有具体费用具体的酒店等推荐。在平时你可以把它当成一本旅游游记来这里阅读。

最大的特色在于社区，以前有一个网站叫驴吧，就是你可以参加某个人发出的一个旅行，你可以去跟这个陌生人或者一群陌生人一起出发旅行。穷游社区就是让你在这上面寻找跟你有同样目的地的陌生人一起玩

2/蚂蜂窝   现在反而比较独一无二,抢占市场定位,做旅游攻略新型自由行服务平台。蚂蜂窝起家靠的是ugc形式，有更高的用户粘性，更大的忠实用户基础，增加盈利模式以ota起家的旅游电商就更加容易了。而且比穷游要做的好的其中一点是UGC和酒店之间的关系，蚂蜂窝已经完成该功能，每个酒店都有蚂蜂窝用户的相关点评内容甚至是游记内容沉淀，蚂蜂窝在此的行为就是一个导购行为。

目前市场上同类竞品还有途牛、驴妈妈、去哪儿等都在比拼一站式服务，价格战，各个环节的用户体验。

看完竞品，来介绍一下蚂蜂窝，先看看一级页面架构图：

蚂蜂窝截至2015年2月，蚂蜂窝已积累8000多万用户，其中80%的用户来自移动端;月活跃用户数6000万，点评数量达1600万条。涵盖的国内外攻略及酒店机票较为齐全。从三大模块来讲，了解一下架构、首页结构、用5E原则对产品部分讲解一下用户体验的五个方面。下面是蚂蜂窝的一级架构图， 3个主要的页面，首页、目的地、我。采用的是tab3的导航结构，多面版块布局。

首页采用了Tabs框架，沉浸式内容，处于推荐攻略版块时顶部状态栏一直显示，建议在沉浸式阅读时可以隐藏，再下来时才显现。

首页头屏重要的位置为了商业目的让位广告banner，banner向下滑动时才会出现新的广告，搜索条打破了常规位置，当你继续下滑到推荐攻略时，才会一直置顶，页面会切换成沉浸式内容，条目是左文右图，原因在于每条推送的内容都是精选，内容运营不需要第三方支持，背景介绍时说过有足够的活跃用户编写内容。而上方线框是整个首页的结构图。

下面套用专家纯色讲的5E原则，分别是感知吸引、效率、转化度、防错、状态认知介绍一下产品的部分功能及部分页面

1—感知吸引：

首页三要素：最短的时间内让用户对内容产生兴趣，我是谁，我有什么内容，哪些内容在吸引你。第一印象/什么一直吸引着用户使用，产品能为用户解决问题并用起来很爽/打开首页能知道最新的推荐和及时更新能让用户心理层面得到满足。此次迭代主要是增强“哪些内容在吸引你”的元素，将原来的今日蜂首／热门目的地／目的地推荐/最新嗡嗡/一元自由行/板块合成改为沉浸式内容推荐攻略，加强了攻略模块和定位。（新旧版本对比，能看到一个产品它的商业布局，以及优化了哪些功能）

蚂蜂窝最新大改版首页模块融合后内容非常丰富，除了基础的功能展示，还有大量的攻略推荐和自由行产品更新。当用户首次到蚂蜂窝时，视觉从启动页的小视频到首页的风格会让用户产生想即可出发旅行的想法，同时banner、蜂首、最新嗡嗡、问答、一元自由行等，琳琅满目的内容推荐，足够满足用户首次探索的需求。

用户首次探索结束后，蚂蜂窝的核心功能展示，增加了机票+酒店和签证，还有找攻略、订酒店、当地游（代替自由行）游记、嗡嗡、问答， 可以方便用户快速了解蚂蜂窝的基础功能/服务，配合了良好的交互体验，用户很快能适应首页并熟悉使用。

当深度用户进入蚂蜂窝时，攻略推荐历史搜索目的地的（三个历史记录）直接跳转到目的地城市有当地详细的攻略景点和极速预定等内容推荐，一览当地具体信息，还有当然是满满的推荐攻略通过这些最新的内容推荐、问答、自由行攻略、嗡嗡（类似朋友圈）活动宣传等，引导用户进行购买和参与活动。但如果能做到会有你历史搜索过的目的地在首页推荐攻略出现一些美食和指南，或者来一个猜你喜欢的内容推荐就更人性化了。

还有搜索栏的搜索页历史搜索记录+推荐搜索项，不单单是只有目的地，酒店机票等历史搜索都会有，搜索时还有精准的关键词关联出现，让用户大大减少能量消耗。找攻略的入口里面会有详细的按热门和国家季节等划分目的地，提供给既不明白自己要搜索什么，没有明确目的de 用户。

2—效率： 订酒店

在首页搜索栏虽然也可以搜索到酒店，但是搜索起来就会比较泛属于盲目搜索游览，在核心功能的宫格板块就有留了一个比较重要的位置给订酒店，证明它对用户的需求和使用频率是较高的，点进去后可以在你附近搜索的和定位具体位置，把时间筛选一边，可以查看你在游记中看到的酒店收藏记录，直接预订，但如果出现游客对此酒店的评分指数，会不会更好一些，而不是写游记提到的次数。

预定时还会有一个蚂蜂窝专享，蚂蜂窝跟其他的app的资源是互通的，如跟booking、携程、airbnb等，与他们的优惠都是互动的，也不需要跳转到他们的平台。假如你是在携程预定了酒店，蚂蜂窝也能关联到你预定了的酒店，从而给你推送酒店的详细信息。还有一个功能是地图查看功能很赞，对于喜欢看地图的用户，可以通过地图直接出发到这个地址。

此处，发现在填写入住信息时，用户是登录状态，建议可以有已经备份的信息，无需重复填写，还发现一个问题是，提示的填写示范和填写框里面的填写示范不同，提示的内容过于长，可以建议修改成booking的方式，提示信息跟随填写框，也简洁明了。

3—转化度：

当你开启app时，启动页面就是蜂首，这既能激励用户写攻略，能满足爱旅行爱分享爱晒的用户心理需求。每天都会更新新的蜂首。当用户来到蚂蜂窝目的寻找即将要去的旅游目的地,或随意游览看看有没有什么好玩的地方,可以在下次休假时去的目的地,一篇好的攻略推荐是影响转换的重要因素。

了解：蜂首一般是查看人气较高置顶人数多，评论多以及楼主最新回复在推荐攻略排位第一，一般多为内部人员写的攻略，每篇有切合标题的图片展示可以吸引红色性格的用户点击查看详情，当用户继续游览对蜂首推的目的地不感兴趣时，首页的推荐攻略还有自由攻略，一元自由行，和其他高频率用户写的攻略等着呢。

价值：点击进去后，会有一个人均费用的价格,让用户心理有一个预估价格,但其中很多价格其实是写的偏低的.用户对这篇攻略如果路线都满意的话,就会根据这个蜂首中提到的酒店或相应的景点去游玩,所以蚂蜂在左下角的小灯泡中归纳起了这些景点和酒店等信息。

信任：蜂首详情页中人气点赞条目,和查看次数是信任元素,就像新闻上头条,只有内容真实和被用户置顶数量够高的情况上才会出现在首页成为蜂首。因此用户对蜂首写的攻略信任度会大大增加。

转化：首页所推送的是在旅游大数据中分析用户行为得出购买需求，做出精准推送；还会有猜你喜欢的攻略推送，转化率大部分在攻略推荐的可借鉴玩的指数，推荐的套餐可信指数有多高，转化的最为关键的在于，不管是有意无意点击进去看这篇攻略，如果满意即可预定，通过一个可订的标签提示用户，所以首页改写成攻略推广旅游套餐推送给用户，不会让用户觉得强加推广商业广告，也会让用户大大减少决策成本

自由行攻略、酒店攻略、一元自由行，可订的详情页转换的都不一样，因为有自营和第三方运营。

但如酒店，是根据用户定位信息划分成几商圈，并且标注用户入住概率，让用户更快进行选择；酒店的图片和点评信息都非常丰富，让用户更放心的选择；酒店的地图清晰，方便查找周边景点、美食等；酒店是与第三方合作,在预定酒店中出了查看酒店环境是一个大的需求,其中还针对用户方便寻找酒店的位置，收藏酒店预订是在导航栏位置,原因可能是因为酒店有时效容易预定完,如果收藏就会订不到,所以没放在高频的位置。

4—防错：问路卡、嗡嗡

是一个很贴心的功能。

嗡嗡，类似微信朋友圈，随时随地，精确到地球纬度来分享你看到美景或事物,卡片式框架，顶部是可平行滑动的嗡嗡精选，但是图片略小，文字有字数也不够统一，这个还需要用户去猜,有认知负担，建议可调整airbnb的顶部平行滑动板块和排版，最新嗡嗡板块还会好友动态/发现有趣的人等用颜色叠加区分，每个条目已经有具体地区位置还会再出现一个作者自己标题，使得图片变得更小了， 但是由于图片都是用户上传的，适配不能达到一致性建议学习竞品淘宝的卡片式框架，。

5—状态认知：个人中心，消息盒子

状态认知，主要通过消息和个人中心承载。消息有最新优惠活动广播/通知中是提示我评论过的游记或攻略的评论回复/私信有用户之间的和产品内部私信。

特别喜欢通知推送单车提示,就像以前上学的时候同学在楼下呼唤你一起出去玩的感觉和蜜蜂的叫声,跟产品很贴切单车的推送声音提示打卡让用户产生粘性,但是打卡的金币并不能像蜂蜜可以兑换产品而且每次打卡会出现一个新的插图,建议改成美图，因为插图大同小异,甚至看不出一个城市的特点。现在主讲一下我的。用户可以通过我的嗡嗡、我的蜂蜜、我的下载、我的收藏、我的订单、我的优惠券、我的点评、我的回答等了解自己已与产品所产生的互动状态。

总结:

优势:

1/蚂蜂窝的社区氛围很好，每个 UGC内容强大，攻略游记涵盖了全球60000个旅游地点，真实可靠，更新快,,最新的全新改版之所以那么大胆也是因为有足够的攻略和运营量

2/游记编写仅支持web端，增加了内容产出成本，从一定程度上保障了内容的质量

3/酒店特别的商圈分类方式，给用户创造了极好的选择环境

4/问答就如同一个社区,在打卡任务中也有推动用户去解答或者提问,在问答里面交流

劣势:也是通过用户创造内容的平台，现在好像丢弃了这个环节，没有一个高频的位置去激励用户多发攻略或游记,思考原因是因为用户大多数都是以长途旅行为主,国内日期少多,虽然有可能冲动型旅行的用户,但都占据的比较少和少时间,这点用户粘性比较差

虽然攻略和游记可以看到其他用户游玩的总结和推荐,在攻略自由行中,如果能从一个城市中众多游记中定制起自己一份自由行攻略就好了~观看他人的攻略和游记实在有太多不可控因素.例如可能这个写攻略的口语能力比较强,而自己就........

在这里的人大都能做产品分析，你还在等什么~~来吧~~↓↓↓↓↓↓↓