如何把客户满意进行到底

如何把客户满意进行到底

众所周知，一个品牌的茁壮成长离不开知名度、满意度、忠诚度的建立和维护。

一般而言，客户满意是客户对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是客户对企业、产品、服务和员工的认可。客户根据他们的价值判断来评价产品和服务。

如果客户对企业的产品和服务感到满意，会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的客户，进一步扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。企业使客户在每一次的购买过程和购买体验中都能获得满意，每一次的满意都会增强客户对企业的忠诚度，从而使企业能够获得长期的盈利与发展。

客户满意是企业基于市场竞争环境下的重要营销理念之一。打破企业传统的市场占有率推销模式，建立起一种全新“客户占有率”的行销导向。

使客户满意度最大化，进而达到客户忠诚和培养客户资源，这样既强化了企业的抵御市场风险的能力，也是经验管理创新的重要手段，同时也是企业持续稳定增效的重要保证。

一、体验式营销。

首先在消费者购买过程中，我们应该注重创建“体验式营销”活动。所谓体验营销，就是企业以消费者为中心，通过对事件和情景的安排和特定体验过程的设计，让消费者在沉浸于体验过程中，引爆他们心中的欲望，产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足过程。

这种全新概念上的体验营销在很多方面有别于传统营销。后者在很大程度上仅专注产品或服务的特色，以及给消费者带来物质利益，而体验营销则把焦点放在客户的体验上，并让客户在广泛的社会文化背景中检验消费体验。体验式营销的基本思想仍然是“重视客户”和“客户角度”，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，它们同样影响消费者购买行为，给消费者做出一个更为完整的定义，注意研究消费者在购买、消费全程的体验，从而展开营销活动。

二、标准化服务。

在客户完成消费以后，我们应该致力于标准化售后服务工作。企业为了提高市场占有率和完成不断增长的销售额压力，都或多或少地把寻找新客户作为营销管理的重点。

三、高效的服务质量。

服务质量是服务系统的核心和基础，高质量的服务可以提高企业的可信度，增强客户对服务价值的满意感，产生有利的口碑宣传效应。让老客户满意决不仅仅停留在服务态度好，尽管这一点也非常必要，企业更应该制定合理有效的服务质量标准，以便所有员工执行。

不同的企业，不同的产品或服务会有所不同的具体化，有特色的标准细则要求。企业制定的服务质量标准要具有一定的灵活性，不能过于繁琐，在基本原则统一的前提下，可以给予员工一定的灵活性，使他们能够根据不同客户的具体情况灵活变通，有针对性的提供特殊服务。

四、客户关系管理。

客户关系管理是培育和维系客户信任的手段。良好的客户关系管理不仅可使企业更好地挽留现有顾客，还可以使企业寻找回已经失去的客户。

客户关系管理现在越来越成为企业提高客户服务质量的必不可少的法宝，它可以改进信息提交的方式，加强企业与客户的沟通，简化客户服务流程，提高客户服务质量。

企业建立适合自己的客户关系管理体系，以不断提升客户满意度，并把客户满意进行到底。

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