指标提取：建立完善的绩效指标库

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绩效指标库的建立

绩效指标库是绩效管理中最常见和最主要的工具之一。

绩效指标库的作用

建立绩效指标库是为了实现对绩效指标的管理。在实际工作中，考核指标会随着工作重点的变化而不断变化，企业需要通过绩效指标库对这些信息进行管理，指标库必须是当期考核指标的备选库。绩效指标库的建立步骤

绩效指标库的建立步骤如图

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确定关键成功因素

在制定绩效指标前，企业应首先通过平衡计分卡分解战略或者通过岗位职责分解找到关键业绩领域或关键成功因素

选择关键业绩领域和关键成功因素的标准通常是，对企业利润影响较大的，或该领域工作业绩波动较大的，或该业绩领域改善潜力较大的，或与同行业或同级部门相比绩效差距较大的。主要工作职责是关键业绩领域的主要来源，因此，企业在确定关键成功因素时，应从该岗位的主要职责出发。

确定指标名称

在找到关键领域或关键成功因素后，企业就可以使用格利·波特四分法来编写指标名称了，即从 “时间、数量、质量、成本”四个角度编写绩效指标名称，具体内容如图

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对于这四个角度分别可以列出很多的指标，例如，对于培训效果进行考核，在质量方面可以有 “考试及格率”、“考试优秀率”、“考试不及格人数”等几个考核指标，这里面最容易完成的是 “考试及格率”，最容易考核和计算的是 “考试不及格人数”。当 “考试不及格人数”已经不能满足考核要求，需要提升考核难度的时候，就会考虑采用 “考试优秀率”等指标，从而达到提升培训绩效的目的。

定义考核指标

指标的名称与定义互相关联，但不可混淆。如某一指标的名称是 “完成时间与计划相差天数”，而该指标定义为 “完成日期—计划日期”。定量的指标要描述计算公式；而定性指标，则要描述具体考核的行为标准，如表

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确定考核周期

考核周期的形式如图

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考核周期要视需要考核工作的具体内容而定。如果是一个能完成的工作，自然要按季度考核。有些工作既可以按月度考核又可以按季度考核，需把握最有利于被考核者的原则。对于基层岗位，若考核周期过长，反馈不及时，对于被考核者的激励作用就会明显削弱。而对于高层岗位，由于其形成工作成果需要较长的周期，则考核周期要长一些。

区分考核周期的方式如下

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分级设定考核目标

目标的分级

（1）最低目标的设立。最低目标是组织的最低期望，出现这个数值时企业绩效将会受到较大的损害，当绩效结果低于这个数据时，该项考核得分为0。

（2）最高目标的设立。最高目标是现实中有可能实现的目标，但难度非常大，当绩效结果高于这个数据时，该项考核得分为配分的120％或150％。

（3）考核指标的设立。考核指标是组织的正常期望，并且70％的人通过正常努力可以达到的指标，当绩效结果等于这个数据时，可以得到该项配分的100％。

2．确定项目目标方法

（1）内部历史数据法。

（2）外部竞争数据法。

（3）假设求证法。

3．需要考虑的因素

（1）分解企业目标数据。

（2）同行数据。

（3）国家标准或法律法规。

（4）企业目前所处的现状。

（5）顾客的要求。

（6）企业的现有资源情况。

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