从中医文化角度谈窗口工作人员如何提高工作质效

办税服务厅是直接面向纳税人办理税费征收事宜和提供纳税服务的场所，作为征纳双方沟通的重要桥梁和纽带，纳税人到税务机关办理各项涉税事项主要是在办税服务厅完成的。办税服务厅窗口工作人员的业务水平、办税效率、服务态度等关系到税务机关的整体形象，所以，窗口工作人员工作效能的高低，决定着整个纳税服务的水准。优质的纳税服务，有助于规范征纳行为、提升征管效率、密切征纳关系、降低征纳成本、推进依法治税。下面，笔者试着从一个新的角度，即中医的角度谈一谈窗口工作人员应如何提高工作质效。

一、拥有一个良好的心态

《黄帝内经》提出“心主神明”。《素问·灵兰密典论》：“心者，君主之官也，神明出焉”。《素问·宣明五气篇》：“心藏神，肺藏魄，肝藏魂，脾藏意，肾藏志，是谓五脏所藏”。《灵枢·本神篇》：“故生之来谓之精，两精相搏谓之神，随神往来者谓之魄，并精出入者谓之魂。所以任务者谓之心，心有所忆谓之志，因志而存变谓之思，因思而远慕谓之虑，因虑而处物谓之智”。《素问·阴阳印象大论》：“怒伤肝，悲胜怒”“喜伤心，恐胜喜”“思伤脾，怒胜思”“忧伤肺，喜胜忧”。

中医认为，喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七种情感都可引起五脏障碍。我们常说的过劳、过食、房劳等都与贪欲及某种情志有关。一个人心态不佳，中医讲会导致肝气不舒，会引起气血紊乱，进而引起五脏病症。

所以，在纳税服务窗口工作中，我们一定要养成良好的心态，才能积极有效地应对各式各样的问题。

首先，建立自信。“天生我才必有用”。要建立自信，就需要对自己有一个客观的认识，其中不可缺少的是积极的、肯定的认识，而不是妄自菲薄。对于别人给予自己的评价，应该认真地听取，但不要过分在意。有自己的主见，认真思考别人意见又不盲目听从，这是建立自信心的重要一步。

其次，澹泊名利。“宠辱不惊，看庭前花开花落”。名和利，都是过眼烟云、身外之物，生不带来，死不带去。不要因为得不到领导重视而懊恼，也不要因为没有评到先进而气馁，只要尽自己的责任把工作做好就可以。一生为名利所累，实在是本末倒置。如果我们能看淡世事无常，静观花开花落，那就能多一份清醒，多一份思考，平和地对待荣辱、得失、挫折、成功，收获生活馈赠给我们的欢乐与恬静。

第三，积极进取。人在满足了生存的基本需求之后，内心就会有积极进取的心理，期望在更高的层次上实现自我价值。这时，应该确立一个切合实际的目标，与社会现实尽可能地融合、与自身的能力和兴趣尽可能相符，使自己在积极进取的同时也享受到实现自我的乐趣，把内心的活力、能量和智慧导向正确的渠道。

第四，脚踏实地。很多时候，我们体验到的挫折感、失落感，并不是来自于客观真实的挫折或失败，而是由于主观上的自我定位脱离了实际可能。在事业目标的规划上，先哲告诫我们不要好高骛远。有了自知之明，知道自己的所长所短，才能为自己选择一个适宜的行动规划，这样，获得成功的把握就会增大，遭遇失败的可能性就会减少。

第五，发现自己的潜力。上天在创造每个生命的时候都进行了精巧的设计，有些人颜值不出众，但却有深邃的思想，有些人思维不够敏锐，却有坚强的毅力，有些人身体不够健壮，却充满艺术天赋。“三百六十行，行行出状元”。只要对自己有充分的认识，总能找到自己的潜力，在此基础上善加利用与开发，再加上不懈的努力，就可以创造可能连自己都不敢相信的业绩。

第六，常怀感恩之心。感恩是一种生活态度，心的改变，态度就跟着改变。很多的东西都值得我们去感恩。每个人都会遇到各种各样的困难，不要去抱怨生活。我们应感恩生活中遇到的每一个人、每一件事，感恩在困难的时候拉了自己一把的人。怀着感恩的心去面对生活、面对生命中的每一个人每一件事。学会感恩，生活就会变得更加快乐和美好。

第七，打造积极乐观的朋友圈。物以类聚，人以群分，相同思维方式与感受的人总是更容易彼此认同与亲近。我们要谨慎选择想纳入密友圈的人选，因为人会彼此影响，多和积极乐观的人接触，不要由于在别人面前感到自卑而羞于接触，朋友其实才是最能给你积极影响，帮你建立自信的外界环境。

最后，再讲两个有关心态的例子。有位退休下来的老干部，被诊断为直肠癌，病情比较严重，家里人一直瞒着他。这位患者也不知道自己得了什么病，整天也乐呵呵的，但有一次家人不小心说漏了嘴。结果原本还在专心练书法的他，一周后就下不了床，不久便去世了。这就是典型的被癌症吓死的人。还有一位30多岁的女子，患了乳腺癌，刚确诊癌症时，她很痛苦，很害怕，但是，想到儿子还很小，一旦失去了妈妈，该是多么的可怜；还有自己的父母，白发人送黑发人，又是多么悲惨。所以，她很快转变了心态，积极配合医生做好治疗，平时也按照医生的要求，坚持锻炼身体，日常饮食、作息、工作等各个方面都特别的注意。最重要的是，保持乐观舒畅的心情对待生活中的一切。现在，她术后已经十几年了，病情很稳定，孩子也已经读大学。

二、寻找一个正确的养生方法

纳税服务窗口工作人员每天顶着摄像头上班，压力较大，工作劳累，长时间坐在电脑面前，对眼睛的伤害也很大，甚至下班以后还要照顾家庭，忙着做家务，所以大家在平时一定要学会养生。那么，在生活中要如何寻找到正确的养生方法？中医又有哪些方法呢？

首先来讲讲郑板桥是如何养生的。郑板桥是清代著名书画家、诗人，享年73岁，在那个年代能够活到这个年纪是很稀少的，这说明他很懂养生有道。他的养生之道，归纳起来就是：黎明即起吃白粥一碗，不用粥菜；饭后散千步；默坐有定时，每日于散学后静坐片刻；遇事勿恼怒；睡后勿思想。从中医角度分析，认为“固护脾胃”和“保养心神”是郑板桥养生之道成功的关键所在。

另外，我们还需要做到以下几个方面。

一是培养高雅情趣。《尚书》：“玩人丧德，玩物丧志”。玩耍是释放紧张情绪的是最有效的办法之一，但玩耍必须得法，否则会事与愿违。以琴陶性，以棋致思，以书运志，以画炼神，赏花、遛鸟、垂钓、品茶、登山、散步……等等，都是寓玩于乐的高雅情趣。

二是生活有规律。《素问·上古天真论》：“起居有常，不妄作劳，故能形与神俱，尽终其天年”。会不会有规律地作息，避免过度劳作，让时间为我所支配，是我们能否获得健康体魄、愉悦心情的重要法则。如果能够合理安排时间，早睡早起，形成有效的作息规律，就能获得良好的工作状态，当然也就能达到最佳的工作效果。

三是经常保持微笑。微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，能使双方得以沟通，建立友谊，融洽关系。这样，人与人之间的关系可能会单纯得多、轻松得多。对陌生人，微笑是交流；对朋友，微笑是友谊；对亲人，微笑是挚爱。如果我们能够微笑，能够有安详平和的心境，那么不但我们自己身心受益，而且周围每个人都将受到感染和滋润。

四是常做深呼吸。从中医来看，运动能益五脏：脾主四肢、肌肉；肝主筋；肾藏相火；心主神；肺主气，司呼吸。主动深呼吸能宣畅肺气。且肺主降浊，肺气宣畅则浊毒易于排出体外。由此说，深呼吸不仅能有助于缓解紧张、焦虑等情绪，更有助于排出因抑郁、忧愁、生气、怨恨、烦恼等不良情绪所导致的痰浊水饮瘀血等的留滞。

五是经常喝茶。现在工作都要对着电脑，皮肤很容易变差，而且眼睛长时间盯着屏幕，眼睛容易疲劳。这个时候需要喝些茶养生醒脑，帮助滋养皮肤。同时，长时间坐着会引起小肚子，这个时候可以喝些花茶，花茶味道清香，比起普通的茶叶可有效促进身体的脂肪排解，对防止便秘预防长时间坐着引起的赘肉、小肚子都是有作用的。

六是多吃健康食品。常吃对眼睛有益的食物，也有某种程度上的帮助，例如深海鱼含有大量的DHA，可令眼睛视网膜健全发育，并防止病变及白内障；此外，红萝卜、柠檬、蓝莓、果仁、肝脏等等，常吃既可增加体内的抗氧化物质，又可有效护眼、对抗衰老现象。

七是常做“三提”。一是提肩。抬头挺胸、双手自然下垂，两肩同时尽量向上耸起，让颈肩有酸胀感时停1秒钟，再将两肩用力下沉。一提一沉为1次，7次为一组。每天早晚各做3－5组。提肩运动能牵引胸部、肩部，达到缓解颈椎疲劳的作用。二是提肛。中医把这个动作称为“撮谷道”，肛门处于人体经络的督脉处，督脉为“阳脉之海”，具有调节全身诸阳经气的作用。现代医学认为，提肛运动可以增强肛门括约肌功能，加速静脉血回流，有助预防痔疮和便秘。具体方法是吸气时收缩肛门，呼气时缓慢放松肛门，一提一松即为1次提肛运动。每次最好能持续5－10分钟，每天坚持做每2－3遍。三是提脚跟。提脚后跟的同时踮起脚尖，有利于通畅足三阴经。这组经络分布在大腿内侧，分别是足太阴脾经、足厥阴肝经和足少阴肾经。提脚跟非常简便，大家等公交车、看电视时都可以做。具体做法是双脚对齐并拢，身体保持竖直，然后慢慢提高脚跟至无法再提高的程度，保持几秒钟后再慢慢放下脚跟，动作要舒展。

最后再给大家介绍一个女性滋养心血的方法——喝阿胶（这是医学博士罗大伦讲的方法）。阿胶可以补肺阴，同时滋养心肝之血。阿胶的用法：新阿胶打开包装放置几天去除火气，捣碎，加入半瓶绍兴黄酒上锅蒸，待阿胶完全融化至无块状为止，放凉后，用保鲜膜覆盖放入冰箱冷藏，冷藏后成为果冻状，每日取一调羹开水冲服。中医认为“发为血之余”，因此服用黄酒蒸阿胶对头发也有好处。

三、保持一个健康的体魄

身体是干好工作的本钱。在中医来看，锻炼身体所应追求的效果，不仅是现代体育意义上的力量增强，同时也是内在的修炼，只有内外兼修，“内练一口气，外练筋骨皮”，才能达到更好的平衡，获得更好的效果。即使人到老年，也能达到如《黄帝内经·上古天真论》中所说的“形与神俱”，身心健康。

俗话说，“生命在于运动”。前贤有云：“流水不腐，户枢不蠹”。药王孙思邈认为，运动能使“百病除行，补益延年，眼明轻健，不复疲乏”。为了更健康，更长寿，更好地工作，我们应该如何科学地锻炼呢？

中医主张锻炼要恰到好处，以出微汗为好，而不主张大汗淋漓。适度的锻炼能使阳气升发而不耗损，周身气血运行略加快，脏腑机能趋于平衡。

首先，可以多游泳。游泳对女性特别有好处：一是增强身体抵抗力。游泳锻炼有利于增强体质，提高免疫力，从而预防疾病的发生，另外蛙泳或蝶泳，有利于防止子宫脱垂、膀胱下垂等。二是塑造完美体型。游泳几乎调动全身肌肉，长期以往能够均衡身体肌肉的发展，并且游泳属于有氧运动，能够更好地消耗身体的热量，减少身体的赘肉，并且让肌肉得到发展，自然而然地塑造完美体型。三是保护脊椎。通过蛙泳有利于颈部肌肉得到锻炼，从而能够更好地维护颈部的稳定，保护颈椎。四是增加身体抗寒能力。身体皮肤毛细血管而受到冷水刺激时，会出现收缩的症状，在运动时皮肤毛细血管因为缺氧会造成扩张血管，所以游泳会反反复复地收缩和扩张，这就让神经系统支配皮肤血管扩张和收缩变得更加的灵活，也很大程度上增强了人体对温度变化的适应，抗寒能力增强。五是提高心肺功能。游泳属于有氧运动，长期进行有氧运动，能够提高心肺功能，因为在游泳时，身体需要大量的气体交换和更快的血流量，这样就锻炼了我们人体的心脏和肺活量的泵血功能。六是调节内分泌。游泳还具有调节内分泌的功效，让心态变得更加平和，皮肤变得光泽红润，同时也具有护肤的功效，长期游泳有利于骨骼的增长，可以更好地防止骨质松疏，类风湿性关节炎的发生。

其次，经常去散步。散步是一件十分健康的运动，能够让我们的身体得到更好的锻炼，同时还可以帮助我们减少疾病出现。此外，散步还可以帮助我们更好地治疗疾病，可以说是一举三得的事情。一是能增强心脏功能，使心脏跳动慢而有力。二是能增强血管弹性，减少血管破裂的可能性。三是能减少人体腹部脂肪的积聚，保持人体的形体美。四是能减少血凝块的形成，降低心肌梗塞的可能性。五是可减少甘油三脂和胆固醇在动脉壁上的积聚，也能减少血糖转化成甘油三脂的机会。六是能减少激素的产生，过多的肾上腺素会引起动脉血管疾病。七是能增强肌肉力量，强健腿足、筋骨，并能使关节灵活，促进人体血液循环和新陈代谢。八是可消除心脏缺血性症状或降低血压，使人体消除疲劳，精神愉快，缓解心慌心悸。九是可以增强消化腺的分泌功能，促进胃肠有规律的蠕动，增加食欲，对于防治高血压、糖尿病、肥胖症、习惯性便秘等症状都有良好的作用。十是对呼吸系统有益处，散步的时候，肺活量会比平时增加一倍以上，从而有利于改善呼吸系统的功能。

第三，适当爬行锻炼。爬行是人类古老的健身方法之一，爬行时，四肢伏地，将腰拉长，一步一步地向前爬，如此反复，即可以收到良好健身效果。爬行可促进血液循环，锻炼全身大部分肌肉，增强许多器官的功能，从而可以防治疾病、强身健体、延缓衰老。爬行时，身体重量分散到四肢，可大大减轻腰椎的垂直负重，腹部和腰部肌肉明显变得结实，弹性也大大增强。爬行运动可矫正脊柱歪斜，防治腰肌劳损、腰椎部疾病、坐骨神经痛、下静脉曲张、上臂肌肉萎缩、消化不良等疾病，对关节炎等疾患也有疗效。锻炼方法：在较为平旷、舒适的地方，放松身体，双腿弯曲，双手、双脚脚趾或双膝着地，脚趾轻微向前用力，身子略微前倾，四肢配合运动，速度不求快而求稳。运动时间无需过长，10－15分钟即可（注意保护膝盖）。锻炼时跪爬和手足爬可分开练习或交替进行。每周至少锻炼3次。爬行姿势宜多变，方式要灵活多样，可选用直线向前爬，也可慢速向后爬，或左右爬、曲线爬、环形爬等，以减少锻炼时的枯燥感。需要注意的是，患有高血压、冠心病及脑动脉硬化的病人不宜进行爬行运动。

只要做到了以上三点，窗口工作人员就能以更好的精神状态、更多的精力、更强的动力去提升业务素质、提升服务水平、提升办税效率，从而更好地为纳税人服务，更好地营造优良的税收营商环境。