读《一秒看懂问题本质》笔记

最近在学习关于管理的文章，一下是我的《一秒看懂问题本质》的笔记

在生活中大家会遇到很多问题，很多人在遇到问题的时候会不知所措，不知道如何入手，然后就陷入迷茫中，所以今天的笔记是给大家分享遇到问题时候，如何认识问题，描述问题，解决问题。

1.问题是什么？

问题是：期望与现状的落差部分

为什么说：没有问题，就是最大的问题。

因为没有问题，就意味着你不知道目标在哪里，也不知道现状是什么，自然就不知道有什么问题。

听一个会议，一定要知道自己为什么来听这个会议，以及自己应该有的期望是什么

我们所有的解决办法，都应该是围绕B'-->B（B'是现状，B是目标）落差的这个部分来展开思考的，找不到这个落差部分，我们的解决方案也就无从开始。

因此解决一个问题，你得先弄明白问题到底是什么，别急于给方案。

2.如何描述一个问题

第一步：明确期望值（B）

你的目标是什么？正常情况应该是如何的？这个目标是可衡量的吗？

第二步：精准定位现状（B'）

描述现状时，注意区分事实与观点：

比如：今天好冷，是观点，不是事实，现在气温=0度 这个才是事实

所以我们在描述现状的时候，需要用大量的《事实》来构筑，而不是《观点》

第三步：用（B'-->B）这个落差，精确描述问题

你之前三个月的业绩分别是100万，110万，105万，这个月是80万，我们来讨论下下个月如何做到120万

3.何寻找答案

是从现状（B'）出发，寻找一条从（B'-->B）的路径吗？

不是的

比如：

人体正常温度（B）= 37℃；

现状（B’）= 38.5℃；

精准的问题描述就是：

我现在体温是38.5℃，比正常体温（37℃）的高了1.5℃，我发烧了，该如何降至（37℃）？

如果你的解决方案是从（B’）出发，那么得到的解决办法可能就是：

冰敷，直接对头部降温

吃大量的冰块，把体温降下来

所以其实表面问题，只是由本质问题导致的症状，而我们常常把症状当成了问题本身，于是急于去消除它，而忽略了本质问题。

所以这种头疼医头，脚疼医脚的方法看似当时有效，可没过多久，同样的问题又会反复出现，或者引发新的问题

4.如何找到本质问题？

答：别盯着问题看

B’与B的差距是表面问题，是症状，影响他们之间产生这个差距的问题才是根本问题。

   至此，我们发现，现状（B’）并不是凭空出现的，而是由三个因素的共同影响下所导致：

A：为了实现（B）的结果，所使用的方法。如果方法是错误的，目标自然无法达到。

B：期望值。目标设置不当，或者目标设定过高，那么即便完美做到了A，这个目标也无法达成；

C：过程中出现的变量。方法和目标都没有问题，可是出现了意料之外的事，也有可能导致目标无法达成…

因此，（B’）只是症状，而导致这个症状出现的是ABC这三个因素，他们才是更本质的问题。

所以，要解决这个问题，不能盯着（B'→ B）看，而是要透过（B’）去看ABC，我称之为「透析三棱镜」。

「透析三棱镜」：

透析三棱镜B:校准目标

没有清晰的目标，你认为的问题就会永远存在，永远达不成，随之而来的，是间歇性的嫉妒，和持续性的焦虑..

设立目标的原则SMART

 S  Specific，明确的，具体的

比如刚才提到的目标「我的目标是要幸福」

这个目标本身没有错，只是办不到而已，因为幸福的定义不明确，所以不知道该做什么才能达成。那怎么办呢？

你想要幸福，就一定要有所行动，因此，你可以把这个目标用清晰明确的行动指引来替代。

比如：我的目标是有一份稳定的工作，有一个爱自己的老公，每周能一起去看次电影，每年去旅行一次。

 M  Measurable，可衡量的

目标是否达成，需要可以被衡量，比如你说「我们的目标就是让客户满意」

那么怎么样才算满意呢？

这个无法衡量。

你需要加上一组数据维度，比如说「用户好评分，在9.5分以上」，这样就能衡量是否达成了。

 A  Achievable，（自力）可达到的

你不能定一个不可实现的目标，比如前面说的唱歌的例子，那个目标是不错，但是从五音不全，到成为歌星，这个目标离你的现状太远，遥不可及，你几乎不可能在1年之内实现。

你可以先定一个可实现的小目标，比如参加唱歌培训班，并通过毕业考试。然后在K歌软件上上传翻唱录音，获得100个粉丝，100个点赞。

如果这个目标能达成，再定一个远一些的目标，就会比较靠谱。不然就会因为目标距离太远，而让自己始终处在焦虑的状态，也不知道下一步该如何改善…

这里要强调的一点是，目标的达成，一定是自己的力量可以控制的过程，而不能把目标达成与否寄托在他人或者你不可控的事情上。

比如，目标定为「下半年能够升职」，或者是「他能更喜欢我」，这些你不能控制，因为决定权在对方，你可以改成「连续两个月达到团队业绩第一名」、「提升自己对他的吸引力」...

 R  Rewarding，完成后有满足感的

不能设定太远的目标，那我就设定一个「近一些的，容易实现的」目标可不可以呢？

那你就需要衡量，当你完成这个目标的时候，是否能够满足你的存在感知层？

太近、太容易的目标，即便完成，你也不会有愉悦感和满足感，那么这就不是一个好目标，会让你在过程中失去对它的渴求，也就没有了动力。

 T  Time-bound，有时间限制的

一定得有时间限制，不然任何目标都没有意义，比如「我的目标是赚100万」，那是准备多久达到呢？1个月？1年？10年？还是50年？

不同的时间限制，会导致你思考的方式、制定的计划完全不同。如果没有时间限制，这个目标就会成为一句口号，起不到任何作用。

除此之外要用正面的语言去描述问题

区分目标和手段

就比如读书这件事，你定了一个目标，一年要读50本书。那是因为，读书是手段，并不是目的。

读完这50本书要干嘛才是你的目的

透析三棱镜B:重构方法

（A）是你为了实现（B）所用的方法。（这个方法包括了与之相关的人、事、物）

当出现了现状（B’），我们会习惯性的再找一条从（B’）到（B）的途径，其实这是治标不治本的方法，结果常常让同样的问题重复出现，这个前面我们已经说过。

所以如果不改变原来的解决方案，现状就很难改变。

重复原有的方法，只能得到同样的结果；想要有不同的结果，就需要用不同的方法。

（这部分不够充足，需要不断的补充）

透析三棱镜C:变量

如果（A、B）都没有问题了，（B’）还是存在，那么就一定出现了变量（C）。

这个（C）可能是内部变量，比如，发现原定计划（A）中的某个人并不能胜任该工作，或者团队执行力比预期的要低。

所以如何找到C呢

 首先，你要建立一个寻找问题的基本思考框架，叫做：象、数、理。

任何一个「现象」背后一定有「数据」，任何「数据」的变动，背后一定有「道理」。

总之，把现象背后的数据分解的越细，看到的问题就会越精准。

怎么找到数据背后的道理？

我们可以使用「5Why提问法」

如：有个工厂发现最近的废品率突然升高，后来发现这段时间正在举办世界杯，工人们都在用手机看世界杯

发现根本原因后，你要把之后的改善行动落实在「自己可以改变」的事情上，你无法让世界杯暂停，但却可以让工人们不能携带手机进入工厂，这样问题就能解决了。