酒店适合用KPI考核吗？

酒店适合用KPI考核吗？

中端或低端酒店适合用KPI考核，高端店不适合用KPI考核。

中端或低端的酒店，待遇低，很难招聘到优秀的管理人员，在这种状况下就要强化KPI考核，通过各类指标对酒店进行全面把控，从而确保酒店能够综合达标。某种意义上来说，追求KPI考核是放弃了对优秀乃至卓越的追求，更准确地说，不是不追求而是不能追求，原则是：不选好的，只选对的！

就像一个人，合格是可以管出来，优秀乃至卓越是不能通过教条式的条条框框管出来的；就像手工艺品，机器批量生产的永远不及手工制作的（更不要说艺术品了）。总之，自由的灵魂往往经不起束缚。

高端酒店待遇好，比较容易招聘到优秀的人才（只是理论上，实际上许多高端酒店滥竽充数的太多，还不如用KPI考核）。因此只针对核心的数据进行考核，更多的是让优秀乃至卓越的管理人员自由发挥。

这些管理者会因人、因时、因地制宜，拿出更适合的，更有针对性的方案，按部就班、循序渐进地带领团队朝目标前进，不拘泥于形式，而且在必要的时候还要大胆地取舍。同时，放弃了大量的硬性KPI考核，使得他们有更充分的时间和精力专注于核心的几个点上去实现突破，从而起到以点带面的效果，最终创造企业的辉煌乃至奇迹！

领导重视什么员工就关注什么，当管理者都关注KPI指标，而不是全神贯注地盯住产品品质时，即便能够成就优秀，却一定不会成就卓越。

就好比赚钱为直接目的和以创造品牌为直接目的两家酒店，虽然都离不开赚钱，但是只要关注点不同，即便起步一样的，结果仍会大相径庭。

KPI的考核以压力为主，动力为辅，压力是相对消极被动的，动力则是相对积极主动的。就如同海底捞张勇曾经说：我们在尝试之后，最终又去掉了所有的KPI考核指标，而只考虑柔性的指标。

再拿我们国家的高考制度来说，可以满足建国初期至今很长一段时间里，国内合格人才大量不足的状况。但当下需要转型了，国家发展进入完善阶段就不能单一地通过高考去培养人才，会错失了大量的天才或者鬼才，这也是全球人口最大的中国缺少诺贝尔奖获得者的原因之一。

2016年莫言在两会上提出的学习欧州（如：德国），鼓励初中毕业的学生上职业学校的提案。因为中国孩子初中毕业会有87.5%读高中，但德国孩子初中毕业只有20%读高中，有近80%会读职业学校，其中的道理都是一样的 ……

总而言之，大量KPI的考核可以保证及格但无法成就优秀乃至卓越！但换个角度来说，对于动辄几百甚至几千间的大型中端或者低端酒店集团而言，在无法招聘到大量合格人才的前提下，在无法培养大量合格人才的前提下，通过KPI考核恰恰又是相对意义上的卓越（尤其是对自律性并不强的国人）。

一切源于无法快速培养人才，而无法快速培养人才的因素中，又源于当下社会主流最不屑的三观、境界和格局。