7. 如何倾听

1. 首先《管理十诫》有个非常让我受启发的案例: 可口可乐固守自己瓶子的优势，不愿意对市场做出响应，从而让百事可乐迅速赶上。如果你是一个领头羊，那必须要破除自己的这种固定思维，之前最好的，在未来未必是最好的。如果要挑战领头羊，事实上也有很多可能性去发掘，因为领头羊往往有很多自己给自己造成的围墙。

十一诫: 不愿冒任何风险。思维僵化我行我素。把自己完全孤立起来。犯了错误，拒不承认，目空一切。只求发展，漠视商业道德。不用心思考，对该做的事情一知半解。自己不去把握，完全信赖专家。行政作风盛行，团队臃肿。信息错位，沟通不畅。对未来心里恐惧，悲观主义色彩浓重。丧失对工作和生活的激情。

2. 领导和员工之间有一个情感账户，耐心倾听是储蓄，粗暴批评是支取。尊重和信任是良好领导力的一个基础，而倾听就是一个很好的办法。

3. 对西游记的解读很有意思，孙悟空就像唐僧的心，心猿意马。猪八戒就是唐僧的欲望。沙僧是唐僧的理性。白龙马是唐僧的信念。

4. 这里还讲了情商理论的一个基本方法:当对方情绪激烈的时候，最有效的方式就是反映对方的情绪。确实有效!

5. 除了倾听，提问，尤其是提开放性问题，和复述，以确保自己理解的对方，也是非常重要的。