快上车！“十万个怎么办”这个事儿你可别错过

我们这代人，小时候几乎人手一套《十万个为什么》。通过它，我们开始认识世界。但是长大后我们发现，我们和世界的真实互动，其实是应对一个接一个的挑战。我们这代人，相对“为什么”，更关心“怎么办”。

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有多少好答案，在苦等一个好问题？

我先问你一个我在陈海贤老师的书《了不起的我》里看到的问题。那可真是灵魂拷问：假设你在一家公司工作，干得不错，有一次你竞聘一个更高的职位，但是很可惜竞聘失败了。那么请问你会怎么想这件事？以下几个选项，你会选哪个？

第一种反应，我努力了，我很好，落选只是个意外；

第二种反应，我不够好，落选是应该的，是我高估了自己；

第三种反应，这场竞聘很不公平，肯定有黑幕；

第四种反应，这次升迁的机会很重要，我失去了这么重要的机会，真是太遗憾了；

第五种反应，看开点儿，升迁没那么重要，工作也没那么重要，回归生活也挺好；

第六种反应，人生本来如此，不能总是一帆风顺。

这六种反应，你会选哪一种呢？

陈海贤老师的答案可能有点出人意料。他说，哪个都不太好，因为这六个选项都停留在过去，是在找原因、找解释、找安慰，都不包含那个最应该的选项，就是马上开始想——接下来我该怎么办？

你看，“怎么办”是我们经常问的问题。但是在很多关键时刻，我们又经常忘了问这个问题。不是谈感受，也不是找安慰，更不是沉陷在疑惑之中，而是定义清楚当前遇到的挑战，然后通过问“怎么办”，解决掉它。

我今年跨年演讲中提到的贝聿铭先生的那句话：“我一直沉浸在如何解决自己的问题中。”就是这个意思。

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之所以和你聊这个问题，是因为：我们思考、筹备了半年之久的一个知识工程，今天上线，我们给它起的名字就叫“十万个怎么办？”。

这个词，是不是让你想起了那套书《十万个为什么？》。《十万个为什么？》曾经是百科全书的代名词，甚至是知识宝库的代名词。但是，到了我们今天这个时代，“是什么”和“为什么”这两类问题，已经可以轻松地在网上查到了，而“怎么办”这类问题的答案，还藏在不同的人的经验和脑子里，还没有一个野心勃勃的知识工程来把它产品化。「得到」既然要做新时代的知识服务，那既然没有人做，我们就来做好了。

之所以此前没有人做，是因为这个知识工程特别难。我举个例子，你就明白它难在哪里了。

比如，我们「得到」的“知识城邦”里，就出现过这么一个真实的“怎么办”的问题。有一个用户问，我家在县城附近的公路旁边，有一块菜地，种了一些蔬菜，我怎么才能把这些菜卖出去呢？对于问问题的人来说，这是一个非常真实的挑战，但是这样的问题，上哪儿去搜索答案呢？教科书上没有，商学院里也没有，互联网上也没有。

另一位「得到」用户黄碧云，她是国内多家连锁超市的经营咨询顾问，也是我们得到大学广州班的同学，就在知识城邦里写了一段答案。

她说，你的菜地虽然在县城附近的公路旁边，表面上车流量很大，但是这些车呼啸而过，你很难吸引他们停下来买你的菜。所以，你如果在公路旁搭个棚子卖菜，要注意这几个点：

第一，你如果发现进城看亲戚的人比较多，那就选一个外观不错还不贵的打包篮把菜装起来，然后在摊位上挂一个条幅，写上“进城走亲戚，提袋农家菜”这样的宣传语。要大白话，好懂又接地气。

第二，你要把价格的牌子做得大一点，让人在车上远远地就看得见。而且要用对比显示出便宜。比如“城里10块，我只卖5块”。

第三，你在定价的时候，不要定好几个价格，让顾客看得晕，干脆每个篮子里的菜你搭配好，统一定价。

第四，搭棚子的时候，一定要注意用暖色调，写字要用红底白色的正楷字，这样最显眼。

第五，卖菜的顺序是先进先出，快进快出。因为菜已经熟了，容易坏掉，这样可以降低损耗。

你看，这就是关于“怎么办”的知识。

你发现没有，这样的知识你在任何一本百科全书里都找不到，甚至在任何商学院的课程里都找不到。它只存在于做事的人的脑子里，被行业里的高手掌握着。更重要的是，每一个高手给出的答案不一样，甚至同一个高手在不同的情形下被不同的人问到，那一刻的态度不一样，给出的答案也不会一样。“怎么办”的相关知识，为什么很难被产品化？就是这个原因。

还有一点，虽然问的人说的是县城附近公路边上，买卖蔬菜的问题，但是刚才我说的这一问一答，能给人带来的启发可远远不止是这么局限的场景。在城里开小店的、做文案、当设计师的，没准都能从这个问答中得到重要的启发。这样鲜活的知识问答，真的是价值连城。

所以，我们「得到」就发下了一个大愿，要编一套这种新时代的百科全书。更准确地说，它不是书，它是一个知识工程，永远也完结不了工的知识工程，我们管它叫“十万个怎么办？”。

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怎么做呢？我们采用的是一个笨办法，总结起来就是三句话：真实挑战，可信回答者，长时间积累。

首先，真实挑战。十万个怎么办，所有的问题都来自「得到」用户。比如有人问，在人流量很大的街边开店，顾客就是不进店，怎么办？还有人问，我性格内向，但工作原因要见很多陌生人，怎么办？有人问，一个班级四五十个学生，想让老师多关注我的孩子，怎么办？还有人问，家人希望我学生物，我自己不确定专业前景，犹豫不决，怎么办？有人问，单位论资排辈很严重，担心没有破格提拔可能，怎么办？还有人问，部门总监被挖到一家新公司，他邀请我也一起过去，我拿不准去还是不去，怎么办？

发现了没有，这些问题都找不到现成的答案，也没有唯一确切的答案。

那谁能来回答它们呢？这就是我们打造这个知识工程的第二步了，找到可信的回答者，来提供解决方案。

什么叫可信回答者呢？就是他们必须是我们信任的专家，必须以极其庄重的态度真诚作答，而且他们的回答必须经过「得到」的选择和品控。只有这样我们才会把他的答案公布出来，纳入这个知识工程中，推荐给我们的用户。请注意，每一个问题可能有多个可信回答者来作答。他们和问问题的人一起共生进化。问题可能是不断生长的，答案也可能是不断生长的。

我们从半年前开始，就启动了这项知识工程，组建了一个“怎么办委员会”，来回答大家的问题。目前已经有100位老师，加入到了这个委员会里。

目前我们组建委员会的办法是内部邀请。在下一个版本中，我们会开放申请入口，欢迎每一个在工作一线，真正在解决问题的人，加入“怎么办委员会”，成为答案贡献者，加入得到系老师的行列。

当然我们知道，这是一个长期主义的知识工程，是一个真实提问者和可信回答者共生演化过程，它需要时间的积累。什么时候我们的问题和解决方案，能累积到十万个呢？我还不知道。但是我知道，就算达到了十万个也只能算是实现了一个小目标，因为人间的问题是无穷无尽的。

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好，那么你可能想问，我怎么才能参与其中呢？

过去我们特别尊重提供了答案的人，但是在“十万个怎么办”这个知识工程里，我们不仅尊重那些提供答案的老师，我们还愿意奖励那些问出了好问题的人。

我的同事蔡钰最近发明了一句话，她说：“多少好答案久藏于世，苦等一个好问题。”

对，当一个好问题出现的时候，它会像吸铁石一样调动人们回答的欲望，吸引出好的答案。它会像钻头一样，推动我们认知的边缘，从已知向未知前进一小步。它在提出的时候，也许并不是那么显而易见，但是一旦提出以后，关心的人其实有很多很多。

这个时代，答案正在变得廉价，而问题却变得很值钱。