6.有效解决问题的四个步骤

第一步，明确和理解问题（1.明确对方关心的问题点；2.明确解决问题的目标，可以给建议目标，获得反馈，从而明确目标；3.明确可以解决问题的资源）；

第二步，拆分和定位问题（复杂问题拆分成元问题，把问题公式化；假设驱动与构建问题树；相互独立与完全穷尽）；

第三步，提出解决方案（具体可行、有针对性）；

第四步，总结问题（结论开始不断分拆，重点突出）。