特种兵训练第十七天成长日记

今天小白龙教练分享了如何解决抗拒点跟六大抗拒心理！策略性拒绝心理，反射性拒绝心理，安全保障心理，求名好胜心理，舒适方便心理，习惯性拒绝心理！

而解决抗拒点的七大步骤，

1.先认同建立同理心；（认真聆听，仿佛从来不曾听过，在微信上或电话上都是一样，客户一样能够感知到。

）

2.耐心地听完他的反对意见；（你要扮演侦探，识别真假抗拒、背后意思，并确认抗拒，表示理解和感激，不要被一些假抗拒牵着鼻子走。）

3.确认他的抗拒点（完全弄清楚他的抗拒点）；

4.辨别他的抗拒点是真的还是假的（如果是假的，我们就要引导他）；

5.锁定抗拒，解决他的问题 （如果是真的，我们要锁定抗拒点，即：这是不是你唯一的问题？除了这个顾虑，还有没有其他的？把他所有的问题全挖出来）；给出合理解释：回应、感受、感觉、发现。

6.取得客户的承诺（假如我们公司可以帮你解决这个问题，你可以立即做决定吗）；

7，成交

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