罗艺：拿什么服务你，我的客户？

最近，律师圈的同行们都纷纷当起了主播，线上分享、拍小视频、普法直播好不热闹。

昨天老朋友问我最近在忙啥？咋连朋友圈都不怎么发了？

一是因为胖了不上相（哈哈）；二是因为低调奢华一直都是我的风格（呵呵）；三是因为与其穷折腾，还不如认真服务好客户，在维护他们权益的同时，自己也能获得更多的成就感。

前阵子接到一个咨询常年法律顾问服务的电话，在与她交涉了近1个月之后，这位潜在客户终于选择了与我们合作了。虽由于疫情原因，至今我还没有和她见过面。但用她的话说，是我用专业、耐心和真心赢得了她的信任。

一、专业

这次因为疫情，引发我思考一个问题：以前经常说的律师专业化，只专注某一个领域的法律服务是否绝对正确？

疫情让专做刑事案件的律师在会见时频频受阻，让做涉外法律服务的律师团队雪上加霜，中小微企业纷纷倒闭，常年法律顾问服务逆风而上者也凤毛麟角。

于是乎，我对律师是否“专业”的新理解是：无论你擅长哪一个法律方向，重要的是有法律思维和底层逻辑。对客户关心的问题，穷尽所有触手可及的信息，多维的提供解决方案，从而真正帮助他们解决。

比如，客户想做尽职调查，你需要告诉他尽职调查的内容、程序、步骤、需要他做哪些配合工作、多长时间完成、未来会得到哪些交付；

比如，客户担心管辖异议，你需要告诉他关于管辖的若干法律规定、同类型案件不同的法院是如何裁判的，以便在诉讼时做好充足的心理预期和各项准备；

比如，客户的员工提升方案未通过领导层审批，你需要告诉他为什么通不过，怎样修改才能通过，同时还可附上抛砖引玉的小建议。

无论客户问你什么问题，是时候展现你真正的专业技术了。

二、耐心

前几天，我亲爱的客户问了我一个问题，我觉得这个问题就像“太阳从东边升起”、“1+1=2”那样简单，不需要过多解释。

客户不解的问我：“你凭什么跟甲方那么豪横？不给我先解释明白了，你如何去说服法官？”

冷静反思后我发现，对客户时刻饱有耐心虽然很难，但这确是律师必备的职业素养。

客户不是法律从业者，律师认为不是问题的问题，在客户那里就是天大的问题。

耐心为每一个客户做好解释工作，法律分析、案情分析、利弊分析，用通俗的语言给客户讲明白是做好法律服务的前提和基础。

三、真心

问你一个问题：当一个潜在客户要求你先审改一份合同，再考虑是否与你合作时，你会不会在合作前为他审改？审改到什么程度？除了审改合同还会交付给他什么？

对，你猜的没错，我的这个潜在客户就是在合作前让我审改一份合同，虽然很多人说“她就是蹭免费咨询的”、“这种狐狸型客户不值得为她真心付出”、“你给她改完了她也不和你合作”种种类似的话，但我不仅帮他审改了合同、还针对合同中出现的法律风险提供了《法律意见书》，同时做了一份《法律法规检索报告》和一份《案例大数据报告》。

当以上这些发给客户一周之后，她打来电话说：“我们决定和你们合作，合作愉快！但我们希望，是你亲自带团队为我们服务。”

回归到今天的主题：拿什么服务好现有客户和俘获潜在客户的芳心呢？专业、耐心、真心——这位客户的评价，答案最佳。