什么是好服务？

       作为一名销售人员，谈不上说从理论上来谈服务理念，只想着结合自身这些年在前台销售的经历来和大家分享一下自己对“好服务”的理解。写此文稿，一来是练练笔，二来也算是趁此对自己这些年来从事服装销售行业的一个总结。

        什么是好服务呢？好服务是一个主观概念，首先对于什么是“好”，那自当是仁者见仁智者见智。依主体所处身份的不同及其需求的差异，其对好服务的理解也相应会有区别。但毋庸置疑的一点是，凡是谈及服务，指向的对象都是顾客或者说消费者。而顾客、消费者又是什么呢？从法律意义上讲，消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。换言之，顾客和消费者也就是对产品具有需求或需求欲望的一类群体。既如此，从消费者的角度来讲，好服务就当涉及两个层面的内容。其一是产品本身的好；大家都知道，驱利弊害是人的本性，谁都希望自己能买到物美价廉的产品，物美则要求产品质量过硬，价廉则要求自己购买的产品性价比可靠。对于一个商品其质量的优劣主要是由生产厂商的所决定的，身为销售人员在此就不多言了。除此外，好服务的第二个层面就是产品服务的优。产品服务又分三个阶段，产品的售前服务、产品的售中服务以及产品的售后服务。由于本人工作最贴切第二个环节，基于此，本人认为产品售中的好服务就是“同理心”三个字（其他产品服务阶段的好服务自当也不例外），所谓同理心就是我们常说的想问题、做事情站在别人的角度来替别人着想。同理心下的好服务要求我们在受理销售业务时我们的一言一行都应让消费者满意，站在消费者的角度来推销介绍商品，从消费者的立场来思考问题、阐述问题。

        常言道，顾客是上帝，消费者至上，顾客和消费者就是我们的衣食父母。因为只有把顾客、消费者们“伺候”好了，他们才会心甘情愿的购买我们的产品，方如此，公司利润才能得以提高，自我销售业绩才能上来，对应的自我薪资待遇也会有所增长。但问题是作为销售人员如何做到同理心的把顾客们“伺候”好呢？换言之，面对潜在的消费者们，作为销售人员的我们当如何践行同理心才可吸引他们自愿的来我们店内进行消费呢？本人认为同理心的好服务主要有两点；

        第一，让消费者舒服的言行举止。让顾客舒服并非要求我们一味的溜须拍马、谄媚阿谀若，相反，与人相处的首要在于不卑不亢，面对消费者推销产品也同样如此，在同顾客打交道时，若要让自我服务更具魅力，销售人员首先得树立服务的气场。也即先得保持自我人格的独立，在此基础上运用自己对产品的熟知度，站在顾客的角度，诚信而有礼貌的向需求的顾客们介绍、推销。在现实生活中，我们每个人都多多少少买过东西，试想一下，倘若店面的销售人员能够以动情的语言、丰富的表情、和蔼的态度跟你介绍产品，作为消费者你是否会因此而被该销售人员所感染，在这样一种和谐舒缓的氛围下，是否会让你感觉很舒心，因而情不自禁的对该销售人员产生了代入感呢？我想答案是肯定的。理由在于，人总喜欢和让自己感觉舒服的人或物一块相处。

        第二，让消费者信服的销售行为。我们知道，作为消费者最忌讳的是怕自己被销售人员欺骗，从而致使自己购买的商品质次价高。因此，作为销售人员，在推销介绍时既要结合顾客之需求阐明该类产品的优点也应兼顾性的告知顾客该产品相比较其他类产品其所存在的不足，倘若将产品信息这样熟透、全面的告知上门的顾客，对顾客而言整个过程就不当当只是销售人员的单方面推销，对他们而言这还是一种对产品更深度的认识和学习，这样一来不但可以很好的推广自我公司的品牌，更重要的是，这种方式也能更好的拉近销售人员和消费者心的距离。彼此心的距离一旦近，相互间诚信度就得到进一步加强，这样推销起来也更方便，顾客成功购买的可能性也就越大。当然要做到该种程度，作为销售人员则需对自己店面的产品性能非常了解。针对这一点，不单单需要销售人员自我提升学习力——努力并全面的掌握产品的基本知识。作为公司老板，其也应该适当的给公司员工们提供相应的培训机会，多多的搭建合适的平台让员工们对公司产品能有机会去了解更多、更充分。

        同理心是一种好服务的指导思想，思想指导行为，行为产生结果。思想不同，心态就会不同，心态不同，结果就会不同。作为销售人员，倘若一切以顾客的需求利益为重，想顾客所想，那么顾客定会舒心满意并心甘情愿的来进行消费。

        这就是我理解的好服务——同理心。