事件复盘-找到正确的问题，才能正确的解决问题

感受：

易怒、抱怨增多，出现了反应迟钝，休息后无法放松的高压力状态，已经觉察到这种压力的来源来自工作。

具体事项：

a.公司实行KPI。

b.工厂A轮对赌要冲业绩，所以换了客户医院的户头，改为由工厂直接开票及提供其他文书。工厂的客服出错成了常态，流程反馈不到位错、日常处理文件出错，没有哪一件事能一次性做对做好的。客户医院没有给我们出错的机会而且时间有限，但是我向客服提出的申请不知道会在哪个环节出错，赶不上最后期限，整天提心吊胆。

外界刺激：

a.很忙的在处理日常事物时，要参与讨论KPI的打分，KPI的分数需要平行部门打分，部分平行部门同事喜欢拿鸡毛当令箭，很多因为别人原因我无法做到但已尽力的事要扣我的分，我觉得不公平去争辩却无法改变分数，KPI执行初期很多事项没有固定下来朝令夕改。

喜欢拿鸡毛当令箭的同事日常还要请教一些常识问题，比如郑州和武汉是一个地方吗？等。

b.客服部同事提供的联系方式是空号

申请的两个发票，一个星期了天天说，终于寄出了，一份发票是错的，一份发票漏了。

自主状态下的回应：

这段时间经常被气的不行，我常玩笑的想是不是招聘环节出了问题，是在哪里可以集齐这么说常识有问题的人？!

天天都在想怎么避免这样的事情一次又一次的发生。

以往的经验告诉我，忍耐，忍耐到别人也受不了出手去解决；以往的经验告诉我，没有足够的实锤不要去老板那里，老板喜欢护短。我想到加人专门跟进，但是又不想去和老板说这些混乱的问题，加人的理由又不充分，我强迫自己等其他另一些方面的理由充足了再申请。

这样就形成了每天都很生气又得不到解决的高压死循环状态

如果当时不这样，那么更好的解决办法是什么？

警惕自己出现死循环、高压力、自我攻击状态

出现上述情况的时候就是找不到解决方案的时候，找不到解决方案，往往是没有找到真正的问题

找到真正的问题，练习自我提问来总结：

我的需求是？  对方的工作能够正常化

对方的身份是？  平行部门的同事

处理平行部门同事最好办法是？  找她的上级，她的上级不明确，需要找老板

我遇到的困难是？  不想去老板那里告状

解决方案是？   收集足够的多的对方的问题，带着解决方案去找老板

后记：

随着年纪的增长，习得了很多解决问题的固定方法，固有经验能提高效率是好，但是是一种束缚，越来越懒不愿意去挖掘自己内心真实的想法。

当自己情绪不对的时候，刻意练习面对自己的内心真实的想法，找到正确的问题，才能正确的解决问题。