【002】你知道这三种提问方式吗？——《学会提问》读书笔记二

先放一张“提问的四种分类”的图片

    由图示我们可以知道，有四种提问方式，这篇读书笔记先介绍其中三种。

第一种 轻松提问

    做教练前需要建立信任，我想这时候就体现“轻松提问”的作用，它可以改善与对方的关系。

轻松提问的特征：

一、“对方容易回答的”。

二、“乐意谈论的事”。例如：“工作、学业、运动方面的成功体验”，对方痴迷的兴趣爱好或养生法，或是喜欢的商业领袖、作家或艺人。

三、“被问者惯于谈论的”。

    信任关系建立前，把握好尺度，有时候一个简单的提问，会让人心生不快，因为“提问具有强制思考的力量”，被问者可能会因此感到被冒犯。

    轻松提问有利于建立关系、收集信息，为后面的优质提问做好铺垫。

    关于成功经历的提问完全符合“轻松提问”的三点特征，而且成功经历中还充满了大量有助于了解对方的提示。通过成功经历可以了解“对方乐意使用的词语”，这种倾向会如实反映出每个人的价值观。“对方为什么把那件事当作成功？是怎么成功的？仔细聆听对方讲述时所使用的每个词语，就能获得以后制定‘优质提问’时的‘素材。’”这让我想到一个探索自身价值观的办法，如下图。这个方法摘自书籍《不可思议教练探宝地图》，通过回答这15个问题，提取答案中的高频词汇寻找价值观。

第二种 劣质提问

劣质提问的特征：

一、“没考虑到与对方的关系。”

二、“毫无意义地追问对方的私事。”

三、“把提问者的价值观或主观臆断强加于人的提问、对对方穷追猛打，致其萎靡不振的提问”

四、“即使提问者并非有意，也可能传递负面信息。注意‘对方收到的信息就是你传递的信息’。”

五、“‘别有用心’的提问也可能是劣质提问。”

    从文章一开始的图，我们就可以明白，平时应该注意提高提问水平，与人谈话时尽力避开“劣质提问”，以免人际关系受到损害。

第三种 沉重提问

沉重提问的特征：

一、沉重提问能用的对象和场合比较有限，目的是共享。

二、沉重提问的基础是要与对方建立牢固的关系，并且共享目标。

三、避免向特殊的人抛出沉重提问，比如置身在大庭广众下的人。

    在学习沉重提问的技巧时，我感受最深是的是减少被问者在面对这些问题时候的负面情绪。充分考虑人性，比如“沉重提问能促成从他责到自责的视觉转变”，很多时候，人们因为各种原因，倾向于把责任推给别人，沉重提问在消极的情绪下，帮助人们把问题转换向积极的方向探索，使其积极承担。

    私事询问属于劣质提问，但私人问题会对工作造成很大的影响，我们应该避免使用直接提问，采用“什么事是你最近希望尽快解决的”、“是什么事阻碍了工作进展”，“还有什么事是你本不想做却还是做了的”等方式提问。

    还有两种沉重提问可以带来巨大变化：

    一种问法是“你从未向别人提起但是知道错在自己的事情是什么？”

    还有一个是“从现在起，假如要你向过往人生中遇见过的一个人真心道歉，你会因为什么而向谁道歉？”

    实际上，这两个提问所问的内容，在教练课上称作“未完成”的事，尽可能地减少“未完成”的事，可以放下，更好地“拿起”。

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