商之翼从六个方面讲解：产品、运营与市场的秘密

很多互联网的从业者，听到的多是产品和运营两个词，好像传统行业中的市场和销售已经在沙滩上被拍了，而且还有很多人在文章中分析运营与市场的异同。但是，大家可能都想多了。因为，产品、运营和市场，这些其实就只是一条线，一条游荡在用户和消费行为中的曲线。

接下来，商之翼小编跟你来聊一聊对互联网行业中产品、运营和市场的认知。

一、有个专业叫“市场营销”，是理论的源头

大学所选的专业里，有一个叫做“市场营销”，那么什么是市场营销呢？

百科中，美国市场营销协会（American Marketing Association,AMA）下的定义是：市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。

上面这一段文字可能不好理解，我们换一种说法：市场营销就是商品提供方，在市场中一切有价值的行为活动。

产品讲用户体验，需要进行用户心理研究，还需要做用户群定位和需求提炼，这些都是有价值的行为活动。运营重视用户反馈，经常设计组织各种活动，在不同的渠道进行曝光，这些也都是有价值的行为活动。

市场研究定位、消费者心理，进行渠道建设和终端管理，这些还是有价值的行为活动。所以我们现在讲的产品也好，运营也罢，或者是传统的市场工作都是属于市场营销的范畴。

就像你手里有一笔资金，用来买股票也好、存定期也好、投资基金也好，都是理财的一种方式，只是你选择测方向或是侧重有所区别。市场营销是他们的源头，或者说是产品、运营和市场的核心知识和方法，都来与市场营销密切相关。

二、新职能是分工的结果，为了提升效率

分工的目的是为了提神效率，所以产品、运营和市场都是为了提升效率才出现的，并不是从无到有突然就存在了。

想一想传统行业的市场和销售，在为了把商品卖出去的过程中，人们发现越来越多的工作需要有人负责。因为A把商品卖给B不难，但是A要把商品同时卖给10个人，100个人，1000个人甚至更多个人的时候，那要做的事情就太多了。

很多时候还不只是你做了什么，而是你有哪些事情还没有做，甚至有人来抢你的生意。这个时候就需要进行效率的提升，于是就开始把工作分成不同的环节或是版块，有的人专心研究方法和提供支持，有的人在前面冲锋陷阵，负责成交，这就是最原始的市场和销售的划分。

在互联网行业中也是一样的，互联网是一个大环境，它和它的名字一样，是多个节点相互连接的一个协同环境。这些节点之间，互相可以感知，可以传递信息，所以在互联网中人们对商品的感知是即时的。

而且互联网的特性决定了商品的生产和销售关联性更强，也更透明，需要更高效率的响应和反馈。那么也就需要一部分人负责商品端的设计、生产，另一部分人负责在网络中与用户建立连接完成销售转化，这就是产品和运营出现的始末。

三、分工的本质是技能，专长就是这么来的

前面聊到了，市场和销售，产品和运营都是在各自不同环境下出现的分工，那么分工的本质是什么？依据又是什么？这两个问题我们接下来进行回答。

我们都知道，一个人的精力是有限的，全知全能的完人几乎不存在，而且人与人是有很多不同的。所以在做事情的时候，我们有的人手巧，什么事情到他手里都做的既快又好。有的会说，可以把事情讲的既有趣又清楚，还有的人脑袋转的快，总是能找到更省力的方法。

这些不同都是每个人独特的技能，而且随着社会和人类的进步，这些技能慢慢地可以学习和传授，也就让分工的本质成为了按技能进行的职责划分。技能变得可以传授和学习的同时，由于每个人对技能的熟练度不同，理解也有差异，技能也就变得可以被量化了。

从个人来说，同样的技能在不同的人身上，有的效果好，有的效果差。比如：写字，学会写字是获得一个技能，但是写得好的是书法家，是大咖；写的不好的，也就只是有了这个技能罢了。

所以效果好的就成了这个人的专长，效果差的，就根本没人去在乎了，分工则是通过把相同专长的人划分聚集，去做擅长的事。

四、互联网行业，产品即市场，运营即销售

刚刚在聊到，新职能的出现是因为分工的时候，我们分别用传统行业的市场、销售，和互联网行业的产品、运营举例。但还是有很多人在纠结运营和市场究竟是什么关系？有什么异同？为什么有的企业中市场、运营、产品部门同时存在？

如果非要给上面问题一个答案，我觉得梁宁老师在产品思维课程中讲的：“互联网行业中，产品即市场，运营即销售”，给出了最恰当的回答。

为什么这么说呢？

首先传统行业中生产制造与营销（市场+销售），和互联网行业中的产品与运营不同。传统行业中虽然也讲市场导向，但是实际的业务中是互相割裂的，反过来就要求就在互联网行业中产品和运营各自承担更多的任务，也可以细分出更多的领域。

其次，产品和运营是互联网这个巨大的生态系统自然选择的结果，如果非要说运营和市场的关系，我们只能运用比照的方法。因为市场这个职能是在传统行业中诞生并被定义的。而互联网行业中的市场职能，更多的是和线下传统产业、渠道、业务有间接或直接关系，并不是互联网行业原生的产物。

想想看，产品的职能是不是面向用户、研究用户需求，然后对要售出的商品/服务进行包装、优化，还要照顾到连接和售后的通道。而运营的职能是不是以成交转化为目的，将商品/服务的价值最大化，并通过各种手段促使交易达成。

所以这句话这讲的是一个比照关系，如果非要说运营与市场有很多相同相似的环节，那市场和销售本来就是一体两面，而且还有品牌、商务这些细分的职能也很近似，再去抠细节的话那就有点吹毛求疵，没有太多的实际意义了。

五、“营”为心，连通产品和用户是唯一目的

说一千，道一万，互联网行业中产品和运营更贴近营销的本质。因为互联网行业中定位、规划、生产、品牌、渠道、推广、成交等环节都是围绕着产品在运转，都是直接和产品发生关系并为产品服务。这些在传统行业中就要差一些，原因还是因为信息的割裂，是非即时可以感受的。

字面看上去“营”是行为手段，但在我看来，“营”为心，是所有商业行为扒去外衣后剩下的那一部分。产品是营出来的，市场是营出来的，运营的落脚点在营上，销售也是在营造一个成交场景。“营”只有一个目的，就是连通产品与用户，让需求有价值，让价值转化为商品，让商品被用户接受，让接受的人转化消费。

站在“营”的视角上去看：产品、运营和市场的职能有差异，但差异只是技能专长，是最优分工的衍化，但是他们都是围绕用户、产品和成交的行为。在思维上，在方法上他们都是一致的，也是相通的。

商之翼是一家专注智能新零售网店系统研发及服务的公司。公司电商系统适用于农村电商、生鲜电商等多种行业，并针对各种行业做出解决方案，让每个电商人都能享受做互联网电商的乐趣。商之翼起始于电商专注于电商！