沟通遇到障碍怎么办？

有效沟通的第三课和第四课分别讲了沟通的十个障碍和如何解决这些障碍。

沟通的十个障碍中，五个是个人障碍，五个是组织障碍。其中，因为个人的认知偏误引起的障碍最为严重。因为一旦个人的认知存在偏误，便直接导致传达的信息本身就存在错误。比如，很多人可能以为工作交给男人做比交给女人做要更稳妥，然而事实上这就是一种认知偏误。

面对认知偏误，教授没有直接给出解决办法，但是他提到了要善于倾听。倾听最重要的是要让别人先讲话，自己再思考别人讲话的内容。思考的时候，不仅仅是要寻找别人讲话内容的漏洞，更是要思考自己思维上的漏洞，避免认知偏误。

比如说，当对方提到工作要给没结婚的人做时，我们就要问自己，真的是这样吗？如果不是，工作交给什么样的人更合适？如果是这样，那么有道理的地方在哪里？

同样，当别人提出一个自己不认可的观点时，更是要思考，他讲的话有没有道理，有道理的地方在哪里，没有道理的地方在哪里；我自己的思维中有没有什么漏洞？

在组织障碍的五条沟通障碍中，大部分都和信息的反馈有关。

如何将繁杂的信息传达、反馈给上司，已经成为沟通中越来越重要的能力。教授建议我们将自己要讲的内容组织成不同的版本。当有两个小时的时候怎么说，只有一个小时的时候、十分钟的时候、三分钟的时候、一分钟的时候，分别应该怎么告诉对方。将自己要讲的话精简又精简，才能提高沟通的效率。

同时在组织中必然涉及上下级沟通，在这个过程中，最容易出现的问题是上级以为自己说明白了，没必要继续解释了，而下级以为自己听明白了，就按照自己的理解做事，完全背离上级的意思。

要解决这个问题，最简单的方法就是上级传达完信息后，让下级把话复述一遍，同时，下级在听上级讲话的时候，要及时提出问题，甚至主动用自己的话复述上级传达的信息，确认自己真的理解了。
一个公司可能不止一个层级，那么公司里最顶层的人一定要寻求最底层人的反馈，这样才知道信息传达的过程中有没有什么错误和遗漏。

同时，当下级提出意见的时候，上级如果能够很好地倾听并给出“欢迎继续提出意见”的反馈，那么公司里这种良好的沟通氛围就会越好；但如果上级 因为下级提出的意见而摔东西、拍桌子，那么下级就会越来越不喜欢提出意见。

由此可见，沟通是一个反复的过程。传达信息的人要尽可能保证信息的准确性和实效性，而听者要尽可能理解传达者的意思，同时在沟通的过程中不断向对方寻求反馈，确保说话的人讲清楚，听话的人听明白。