《关键对话》了解动机

如何帮助对方走出沉默或暴力状态

说服被人的一个最好方法是用你的耳朵——挺挺他们在讲什么

了解对方的动机

自我审视——做好倾听的准备

• 真诚
  当你鼓励对方分享观点时，你必须表现得非常真诚
• 好奇
  表现出高度的好奇心，以求寻找出对方恐惧或不适的潜在原因
• 坚持
  保持好奇心，让你的关注点聚集在一个问题上
• 耐心
  在探寻对方看法和感受时，你应当保持耐心，鼓励他们分享行为动机，努力营造安全感，等待他们的负面情绪消散

鼓励对方探索行为模式

在帮助对方回顾其行为模式时，我们还可以了解情绪背后的事实和想法

• 询问技巧
  时间。对方由于负面情绪所产生的外部反应是我们展开行动的时间线
  方式。面对对方的敌意，恐惧或伤害时保持真诚的态度
  内容。我们的倾听方式必须保证足够的安全感
• 四种倾听手段
  询问观点。鼓励对方开口表达他们的观点
  确认感受。客观描述对方行为模式中观察到的细节，然后鼓励对方对此进行讨论
  重新描述。用你自己的语言简略地说明自己了解的内容，注意在陈述时保持镇定冷静
  主动引导。如果意识到对方没有充分表达内心看法，还需要你做出努力时，你必须首先向观点库中提供一些信息，以引导对方实现对话
• 如果对方观点错误怎么办？
  探寻对方行为动机的目的是要了解他们的看法，但并不表示同意或支持他们的看法

你的应对方式

• 赞同
  如果完全同意对方的看法，你应当明确表示出来，然后继续展开对话
• 补充
  首先指出你们观点的一致之处，然后补充说明对方遗漏的内容
• 比较
  如果你确实不同意对方的看法，应当把双方的观点进行比较

总结

如果对方陷入沉默或暴力状态，首先，我们可以使用四种倾听手段来鼓励对方探索行为模式，从对方的行为中寻找潜在的动机；其次，在对对方观点做出响应时，牢记“赞同——补充——比较”三部曲。