一个导游的难题

　　朋友约吃饭。

　　肯定要喝酒，所以坐公交去了。

　　正赶上下班晚高峰，车上人挤，路上车堵。

　　大家都是忙碌了一天急急忙忙往家赶。

　　像我这样从家里急急忙忙赶赴饭局的大概只我一个。

　　坐公交很有意思，观察形形色色不同的人，揣摩他们的心事，如同观看一幅人世百态图。

　　通常，早晨上班的人都严肃、紧张，目光呆滞，面无表情，行色匆匆；

　　晚上下班的人放松，眼神游离，一脸慵懒，玩手机的、打电话的、聊天的，比较放纵。

　　如今人们在公共场所的文明意识提高了，满满一车人，都很注重场合，很少有大声喧哗，整体感觉是闹而不吵。

　　一个二十几岁的姑娘打电话声音很高，听出来她的情绪挺大。

　　她是一个导游，下班回家途中接到了旅行社的通知。

　　一个高标游客要求全程住五星级酒店，但负责食宿的部门给弄错了，订成了三星级酒店。

　　旅行社让她去和游客解释一下，不能让游客不满意，更不能让游客投诉。

　　但，前提是不能说是旅行社失误订错了房间，让她想办法安抚游客。姑娘急了，给自己的老师打电话。

　　一边请教着怎么处理，一边发着牢骚，说着说着就又说起了今天的事情。

　　今天她带的一个高标团质问她，为什么交的高标团的费，而路线、食宿和乘车都和低标团一样。

　　她不知道该怎么回答。

　　她说，这些问题旅行社什么都不管，全让她一个人处理。

　　最后负气地说，她实在无力胜任了，要撂挑子。

　　我不清楚她的老师给了什么建议。

　　猜一猜，别的不说最起码会给她一些鼓励的话吧。

　　看样子这个年轻姑娘涉世不深，参加工作的时间也不长。否则的话也不会为这点事难住，甚至要撂挑子。

　　她说的这些事，在旅行社算不上是什么大事，也谈不上是问题，都是家常便饭。

　　只是她不知道该如何应对，怎么解决。只觉得这是旅行社的责任，是别人的失误，为什么要让她去解决？

　　别人的失误让我去解决，这不公平。这个想法看起来没什么问题。

　　但在实际情况中这种想法却未必正确。

　　旅行社安排错了游客的住宿，这个错误旅行社可以承担，具体工作人员也可以承担。

　　个人承担了有利于维护旅行社整体形象，有更多的变通余地，总的来说是利大于敝的。

　　旅行社让她去解决问题并不是刁难她，只是为了全局考虑，用最小的代价去弥补失误。

　　而她意气不平。不平的不是这个难题不好解决，而是觉得委屈，承担了不该承担的责任。

　　别人的失误，我没有义务去帮它处理。这是她的想法。

　　别人的失误我们要不要去弥补呢？这个问题不好回答。

　　但要看在什么情况下。从个人来说，不管无可厚非，从团队来说补救却是天经地义

　　在团队里面，解决的问题越多，配合的别人越好，人越优秀，也越受欢迎。

　　刚进入社会的年轻人不懂这些，在一些小事上固执地坚持自己的看法。

　　坚定地认为是别人的问题，自己憋气，而且还错失了许多成长的机会。

　　与上下级、同事之级的关系也会紧张不融洽。

　　这个事情如果换了我怎么办？我在年轻的时候遇到这个事估计和那个姑娘差不多。

　　现在明白了，没有那些机会了。

　　她还不明白，恐怕还得要重走我走过的路。

　　能力和观念哪个更重要？

　　学了再多本事，观念不对，全是白费。

　　人生的定律是：有资本的不懂事，懂事的已经没资本了。

　　有人叫好，有人唱衰。何必分对错。