邱静—互联网思维

I【对关键词的自身理解和体会】

互联网思维，就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。互联网是中国在全球经济当中跟西方发达国家距离比较近的领域之一，或者说我们发展比较好的领域。以互联网为平台打造现代的信息经济，具有非常重要和全面的意义。互联网发展为中国未来扩大投资消费，提升老百姓的生活便利性，提供政府的治理能力，都具有非常大的意义，建设网络强国恰逢其时。互联网时代的思考方式，不局限在互联网产品、互联网企业。这里指的互联网，不单指桌面互联网或者移动互联网，是泛互联网，因为未来的网络形态一定是跨越各种终端设备的，台式机、笔记本、平板、手机、手表、眼镜，等等。互联网思维是降低维度，让互联网产业低姿态主动去融合实体产业。

A【对自己未来生活和工作的启示】

作为一名银行工作者，目睹了互联网对银行，对金融业的冲击，也正在经历着建行的巨大变革。那么，银行如何运用互联网思维创新服务模式呢？实际上，互联网金融并不是业务模式的创新，一些互联网企业的金融产品都是银行已有的业务模式，互联网企业所发挥的价值更多地体现在渠道创新上。渠道创新最直观的感觉是降低了门槛。但就建设银行来说，存在着众多线上线下的渠道，包括柜面，网上银行，微信银行，手机银行等等，各个渠道由不同的业务部门主管，在建行这个庞大的系统中，渠道之间还存在协同的问题。虽然目前也正在整合所有渠道，但怎样真正做到渠道协同是需要下一步着重考虑并予以实施的。只有让客户通过各个触点都能体验到一致的产品，才能真正实现全渠道客户体验，进而提高客户满意度。