以下方法能够收集辅助性的数据。第5章中的经验评估也是一种方法。

7.1观察法

访问并观察用户可以获得任务分析数据，和已安装系统在真实现场中的可用性。

观察期间保持安静，不回答用户的问题，把不能理解的用户的行为记录下来。观察借宿后问用户，回答用户的问题。

7.2问卷调查及访谈

这两种方法适合 客观上难以度量、与用户主观满意度有关的问题，比如用户如何使用系统，以及哪些系统功能是用户非常喜欢或者不喜欢的。

最好在用过待测系统之后进行，通常用户能给出更为有用的回答。

两者的区别：访谈需要的时间较长，难以量化分析结果，但是灵活性更好，能立即得到结果。文据调查用时短、能获得更确切的数据、覆盖的用户范围广、但是需要整理结果

在不知道该调查什么的情况下，访谈是一个合适的探索方式。访谈中采访者要保持中立，询问开放性问题。

在大范围发放问卷之前，需要先做试点测试，保证问卷能被用户正确理解。问题的选项尽可能完整列出各种可能性。问卷的等级尺度范围应该一致。

不要完全相信用户的回答。

7.3焦点小组

焦点小组用来在界面设计之前和经过一段使用之后评估用户的需要和感受。

一个焦点小组大约需要6-9个用户，时间一般为2个小时左右。每个小组有一个主持人负责使小组的讨论集中在感兴趣的焦点话题上。焦点小组讨论应该是自由开放的，没有特定框架约束的。主持人应该按照预先计划的内容提出问题。最大的优点是能够对小组的动态变化和组织问题进行观察。

主持人需要事先列一张清单，包括将要讨论的问题和各类数据的收集目标。在不限制用户自由讨论的前提下，确保讨论不跑题。讨论结束后，主题人总结主要观点。

多次焦点小组讨论 效果会更好。

7.4记录实际使用情况（数据埋点和操作日志）

记录数据是指计算机自动收集的关于系统使用情况的详细统计数据。这种方法的优势是能获得用户真是完成任务的数据，而不必跑到用户使用产品的环境中。

典型的界面日志文件log包括：每个用户使用每个功能的频率和各类事件发生的频率。

尊重用户隐私，开始记录交互数据之前应该告诉用户，并且允许用户不上传日志文件。

对于用户上传的日志，不要给与可用性无关的人看。

日志数据可以用来：1、记录用户的全部操作信息，用于事后回放。2、研究用户对界面的详细使用情况，以发现那些不明显的可用性问题。

与后续访谈的结合

记录数据只能知道用户做了什么，不知道为什么这么做，因此可以结合访谈来询问用户，但是不要给用户有人监视的感觉。

7.5用户反馈

对于已经投入使用的产品，使用用户反馈的优势是“1、由用户主动提供，能直接反应用户最关心的地方。2、反馈是一个持续过程，不需要额外工作。3、能迅速反应用户的内在需求和改变。

但是用户需求不能代表大多数用户的看法。可以挑选一组有代表的用户，对他们进行观察和提问，作为用户主动反馈的补充。

提供给用户宣泄情绪的功能。

要让遇到问题提出意见的用户感到他们的反馈收到了重视。

7.6可用性方法的选择

这些方法用于可用性工程的不同阶段，他们各自有优缺点，建议不要只是使用一种方法。

可以根据参与可用性测试的用户人数、可用性人员的经验选择合适的方法。

可用性方法的组合

根据项目特性可选不同组合。常用的组合是经验性评估+边说边做/其他可用性测试。这两大类所发现的可用性问题有明显不同，可以互补。

访谈和问卷调查也可以结合使用，通过对一小部分用户进行开放式访谈，用户探讨分析，来明确定义封闭式问卷中的具体问题。