解决问题的能力是训练出来的

今天一个老师问我：孩子家长想暂停课程，说自己教的比较有效，还要不要通知孩子过来上课，如果通知了，家长会不会想要退费？

刚开始遇到这个问题，我没回答，因为当时还没有思路，另一个是想着校区负责人应该会想办法解决，脑袋就不想思考了。

当头脑这样想偷懒的时候，我真的觉得我没有办法，就想着依赖他人。

但同事问到，又不能不回答。

于是，还是沉下心梳理了一下，这件事分为两点：

一，家长想暂停课程

二，家长认为自己教的效果更好

三，说明家长认为机构教的效果不好或不明显

理清以后，会发现，家长不是真的想暂停课程，而是机构的学习效果不理想，所以才想暂停。如果在机构学得好，她还是想继续学的，这就回到学习效果这个方向。

为什么要加上“家长认为”呢？因为实际情况可能并不是这样。这就需要我们跟家长沟通：她是怎么教的，自己教还是线上课，什么样的线上课，家长的英语水平怎么样，所谓的效果好是怎么好？孩子会几个单词了，还是能说句子了，还是每天都想学，能学得长久吗？当这些问清楚之后，也知道大概是真的自己教效果好，还是只是家长的一厢情愿。

当知道家长自己教的情况之后，就可以结合家长和孩子的实际，结合课程的优势，或者根据孩子以前学习的成功经历跟家长沟通。

不是强迫让孩子回来上课，而是让家长意识到我们真的是在为孩子好，而且孩子在我们这学了之后真的有效果或者有进步。

只要是为了孩子好，真诚沟通，相信每个家长都会赞成的。

经过这样梳理之后，会发现，这根本跟退费不搭边，家长关注的是孩子的学习效果，只要把效果抓好了，家长还是比较满意的。

反馈这件事的老师，平时就没有思考的习惯，遇到这类问题，一般都是问负责人。我也偶尔会有这样的想法。

但以前我是校区负责人的时候，我会努力想办法去解决问题，因为我有决策权，这个事情我必须解决，所以经常会逼着自己去思考和想办法，反而进步是最快的。

现在有上级可以依赖，就思考得相对少一些。人都是这样的，天生有惰性，但还是要学会逼自己一把，解决问题的能力是长期思考训练出来的。

多独立思考，多行动！一定会越来越棒的！