RIA拆解片段来自《管理技能开发（第8版）》P.429-P.43

[主题]：如何有效表达抱怨

[片段来源]：拆解片段来自《管理技能开发（第8版）》P.429-P.430

【R-原文片段】 

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。” 

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。 

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。 

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I：用自己的话重述原文】

我们常常希望别人因为我们的表达而发生改变，教育自己的孩子、指导需要提升的员工、劝导朋友回心转意等等。

在这种情境下，我们也往往会犯一些错误，比如指责、夸大对方的想法，当然，更多的时候我们不知道如何表达，害怕会激怒、惹恼对方。

这个时候我们可以参考XYZ法，够较好的达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。分为三个步骤：

步骤1：（X）描述行为。具体的行为，不是泛泛而谈。

步骤2：（Y）列出后果。描述出细节、可预见的后果，让对方感受即将发生改变的刺激。

步骤3：（Z）说明感受。因为X，产生Y，从而带给我怎样的Z。

【A1：描述自己的相关经验】

经历：

孩子五岁的时候，有一次故意往地上扔筷子。我直接说：你这么做不对，不能扔筷子。

结果呢，孩子根本不理这个茬。

反思：

孩子的行为肯定不对的，而我简单粗暴的指责也欠妥。

A+

如果回到当时的场景，我会用今天学到的方法，这样和孩子表达。

你把筷子扔掉地上了（行为），

万一我走路踩到了，可能会摔倒的。（后果）

我不想受伤，咱们就不能一起玩游戏啦！（感受）

...

这时候孩子可能就会把筷子捡起来了。

【A2：我的应用（目标与行动）】

SMART目标：

用一周的时间，用XYZ的方法指导孩子按时睡觉，养成早睡早起的好习惯。

行动：

1、晚上8点半洗漱、调暗屋内灯光。

“宝贝儿，这么晚了我看你还在玩厨房做饭游戏哦。”（X 具体行为）

2、如果孩子没有打算结束游戏的意思，表达自己的感受。

“咱们把你做好的饭菜都吃了吧，给妈妈也盛一碗，嗯嗯，好吃！吃饱啦！

想明天继续迟到厨师长做得美味啊！要是睡晚了，明天就就不能早起啦！”（Y 预见后果）

3、如果孩子还在留恋游戏，接下来继续说出感受。

妈妈不想晚睡哦，明天还要早起和厨师长一起做饭呢！”（Z 感受）

然后领着孩子，一遍讨论明天做些什么好吃的，一边去卫生间洗漱，洗漱时也可以继续刚才的话题，并预约第二天的厨房游戏。尝试一下，这个方法肯定比：赶紧睡觉，看你把厨房玩具弄得乱七八糟...更能让孩子接受。