行动学习笔记
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学习心得：
第1课：01-什么是行动学习画布
1）行动学习画布的六步：提出难题——澄清难题——重构难题——创新方案——采取行动——学习反思
2）行动学习画布的八大力量：提问&重构&分享&行动&支持&反思&欣赏&视觉
第2课：02-行动学习的概念与要素
1）通过介绍 行动学习之父的经历引出行动学习的概念，AL=P(互助式咨询，互助式团队学习)+Q(洞察力提问，以提问为中心的小组研讨)+A(行动与实践，解决真实难题的集体实践)+R（反思，鼓励质疑与反思）。
2）行动学习7要素：1231：1个复杂难题，2类人，3个关键行动，1个系统支持；
3）行动学习的价值：促进个人心智模式改变和集体心智模式改变，从单环学习变成双环学习。
通过今天2节微课的学习及案例故事，对行动学习有了初步的概念，并对行动学习来源和价值有了初步的了解，希望2天的线下系统学习后通过实践，把知识变成能力。
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学习心得：
第3课：03-行动学习的作用是什么
1) 解决难题提绩效（在左右中间创造性的第三种解决方案）
2）对话促进团队脑（从关注行动和结果，到还关注关系与思考，形成团队成功的循环）
3）打破壁垒促协同（相互学习交流互助过程中很好的促进了协同，打破组织壁垒）
4）发现牙缝菜叶子（乔哈里窗，帮助发现盲区，促进觉察，重构与创新方案的思考激发潜能）
5）提升本质思考力（打造团队脑，选问破立行思 ）
6）PS:政商社学促发展（应用在政府商业组织社会组织学校等促进发展）
在组织中，哪些场景可以用到行动学习：
1）相同关键岗位高潜能力提升，或者有共同话题的人群
2）新员工培养
3）全功能团队，多维视角解决难题
04-行动学习画布操作要点（上）
1、重构法家族
1）视觉重构法：又叫行动学习画布，每次6个步骤，全流程视觉化，更复杂的问题，2.5-4个小时
2）流言蜚语重构法：1.5-2H ，适用范围广，有流言蜚语环节
3）能力发展重构法：前面设定能力发展目标，尾部回顾能力发展行动学习的反馈，对行动学习催化师要求更高，发展能力更精准
4）在线重构法：使用腾讯会议等视觉在线方式开展
2、行动学习画布操作要点
1）研讨规则： PPTRR (目的- 流程 -时间- 规则- 角色)
2）说明难题：BAIDUUI (背景- 现状- 影响- 已采取的行动- 期望 - 紧急度 -重要度 )
3）澄清问题：5F 提问法（事实类 -感受类- 分析类 -行动类 -学习类）
4）团队回顾：EABC 回顾法（评估 -优点 -不足- 改变）
5）重构共识：四层重构（复印式-分解式-剖析式-内省式）
6）设定目标：SMART原则，1-3个月目标
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学习心得：
05-行动学习画布操作要点（下）
1) 创新方案-创新提问：5F提问法（fact事实类-feeling感受类-focus分析类-future行动类- finding学习类），本环节侧重行动类提问（为了解决这个难题，实现目标，我们可以提出哪些问题激发owner的创新思考？关键目标，关键的行动举措，哪些关键支持，哪些资源等等，例如魔法棒的问题，假如时间和金钱都不是问题，还会有哪些创新的思考……）
2）创新方案-经历分享：SARS经历分享法（真实的经历和故事的分享，分享自己）（situation情景-action行动-result结果-summary经验总结），用SARS分享法让owner记得住有帮助，也可以分享间接经验/二手经验；此环节鼓励owner多做记录
3）采取行动：行动计划，TTO行动计划（task定任务-time定时间-operator定责任人）。owner定的问题过于宽泛，用TTO方法；邀请小组成员都参与进来；当这些行动都执行了，有效性1-10分可以到几分？如果从6-7分还可以做些什么？行动计划不易过程，1-3个月。
4）采取行动：个人支持，SEA 法（support支持-encourage鼓励-accountability问责）；支持：每个人给一个真诚的个人支持，催化师可以跳进去示范；鼓励：挂肉； 问责：问责人是谁？可以邀请，可以自告奋勇；
5）学习反思：收获反思，4R法 （repeat 重复-recap 概括-review回顾-reflect反思），催化师要画龙点睛，引发深入思考，不仅是个人，还是团队学习到什么？推到更深的层面。淬火。
6）学习反思：欣赏赋能，BIF反馈法（behavior行为-impact影响-feeling情感）。鼓励所有人对owner的行为有反馈，以及对可能带来的影响，也可以做建设性反馈，表达彼此感受促进链接。
学习思考：与个人交流的流程和要点非常相似。
06-流言蜚语重构法操作要点
1）流程与步骤也是六步
2）特点：owner背过去；不进油盐；
3）目的：让owner听到真实的反馈；
4）操作要点：1说明目的是关键；2鼓励大家说实话；3背对大家记收获；4把握火候很重要（扎针要到关键点和痛处，但不要人身攻击）5-围绕卡点挖本质
5）U型理论：基于觉察的学习，介绍了4个层次聆听
6）四个层次聆听：惯性的聆听下载式——向外聆听听事实——向内聆听同理式聆听听到情感——聆听源头，开放式聆听（与身份使命未来链接），催化师要通过四层次聆听促进owner不断下载，做好很好的干预
7）催化师运用的目的：自我检视，调整状态； 培训输入，提供共识；及时干预，深度对话；
8）催化师要不断提升自己聆听能力与状态
学习思考：不管是个人教练，团队教练，培训师，行动学习催化师等，聆听提问等都是基本功
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学习心得：
07-在线重构法操作要点
1、行动学习的好处：省钱、省时、便捷
2、在线研讨的挑战TOP4: 平台功能、超时、氛围沉闷、互动不积极
3、在线行动学习3P引导框架：problem事情-研讨流程、people人-团队动态、platform技术-功能应用
4、关键要点：
1）平台和网络的测试准备：选择平台-会议准备-会议开场-会议运行-总结与跟进
2）做好能量管理：1-全程打开视频；2- WFD 快闪连接法（where- feeling -distraction 我在哪里-此刻的感受-分心的事情 ）；3-三级能量开场：声音洪亮、动作打开、表情丰富
3）做好时间管理：1-设定发言顺序；2-设定时间管理员；3-限定每人发言时间；4-长篇大论者及时干预；5-随时回顾和提醒时间
4）充分调动参与： 1-点名发言；2-用好聊天框；3-使用闪电调查；4-使用协同软件（石墨文档/WPS等）
5）记录关键要点：1-提前准备记录模版；2-安排好记录分工；3-做好关键信息记录（初始难题-重构后难题-难题目标-行动计划-支持行动）
5、在线重构法的五大关键要点口诀：
平台网络要测试
三级能量要保持
时间管理要严格
调动参与要设计
关键成果要记录
学习思考：掌握在线重构的五大关键，对于在线培训和在线团队教练一样受用；
08-如何选择课题和搭配小组
1、8P行动学习项目设计模型： 选题-小组成员-行动学习催化师-程序性知识-流程-项目管理-准备度-目的产出
2、选题常见问题：
1) 过于宏观笼统的难题，泛泛而谈（如何激发员工，如何提升业绩）
2）已有现成的解决方案（无法形成创造性的方案）
3）过于技术和专业导向类
4）杞人忧天类（可控度低）
5）把难题描述为目标或期望（回避真正的难题，把难题包装到目标里面）
3、区分什么是难题/问题：DOD deviation-opportunity-dilemma
1）需要得到纠正的偏差：物业客户满意度平均85%，目前只有60%
2）可以加以利用的机会：如何开辟物业增值服务来提神收入和利润
3）不得不做的2难选择：到底是辞去工作照顾家庭还是接受异地发展？
我的困惑： 第二类的举例，与把难题描述为目标或期望，有啥区别？
4、什么是目标与方案
1）目标：问题得到解决的未来状态，提供了方向和希望： 如何将物业满意度从60%提升到85%？错误描述
2）方案：如何通过内部管控，提升客户满意度？错误描述，不一定是内部管控的方式实现。
5、一个最佳的行动学习课题描述，应该只对问题本身描述，而不应包含目标和方案
6、行动学习课题适用分析表： 项目目标 （清楚 vs不清楚）和解决路径（已知 vs 未知），行动学习适用目标清晰路径不清晰，和目标不清晰路径也不清晰
7、难题选择原则：重要性高、紧迫性高、可控性中、未知性高、复杂性高、学习性高
8、选题关键要点：结合业务找差距、依据能力补短板、不凭感觉拿数据
9、行动学习选题步骤： 1）访谈发起人，明确课题发展方向 2）学员填写难度陈述表 3）学员上级反馈确认 4）内部组织方向会同外部行动学习催化师筛选难题
10、组建课题小组：1）规模恰当，5-6人，最多不超过8人； 2）职级一致性 3）岗位多样性 4）性别平衡性 5）课题差异性 6）性格互补性
学习思考：选题很有技术含量
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学习心得：
09-如何开展首次行动学习圆桌会
1、如何组建小组：1）先从熟人开始 2）人数不宜过多 3）职级最好对等 4）无利益冲突 5）慎选异地成员 6）相关经验优先
2、如何选owner&课题 1）前期准备难题2）现场投票选题3）软柿子先行4）聚焦可控性
3、如何设计研讨流程1）选择合适工具2）预留足够时间3）千万别忘暖场4）共识研讨规则5）问题及时干预
4、如何选择场地1）可用墙面充分2）室内光线明亮3）桌椅方便挪动
5、如何备物料1）一张清单少不了2）物料充分要备足3）物料规格别买错4）紧急情况有预案
10-如何开展经理人互助学习圈 （案例分享）
1、项目背景：组织发展快、干部提拔多、管理时间短、干部年级轻
2、项目目的：业务难题解决、领导力提升、促进业务协同、培养催化师队伍
3、采用行动学习圆桌会的原因：项目挑战：1个人管理四个班220学员，2个催化师催化220个课题
4、让学员自己当催化师的原因： 省钱、省时高效、自己人更懂组织的业务
5、项目设计流程（多组织多阶段）
1）准备期（ 项目访谈、界定目标、确定选题、确定学员、学员分组、催化师赋能）
2）行动学习启动研讨（ 项目启动、团队组建、行动学习导入、课题研讨、技巧输入、行动计划、学习反思）
3）行动学习执行辅导（案例回顾、小组动能复盘、课题进展复盘、课题进展难题研讨、后续行动计划、学习反思）
4）行动学习汇报辅导（实践回顾、课题总结复盘、团队能力复盘、个人成长复盘、汇报技能辅导、后续行动计划）
5）汇报会 （课题汇报、颁奖评优、项目结业、项目总结）
6、关键要点1：精心培养内部催化师-如何选拔与培养内部催化师？（报名选拔-参加集训-训后实践-辅导答疑-训前辅导）
7、关键要点2：结合战略重点选题-选题时如何关联到组织战略重点，同时关注部门重点工作？（战略重点——部门重点——岗位挑战——能力提升）
8、关键 要点3：班级自主管理-如何1个人管好240人的班级大项目？（分工授权、自愿原则、看板管理； 参与创造价值，参与体现主人翁氛围）
9、关键要点4：课题进展精准辅导- 阶段2如何保证课题的辅导效果？（课题进展汇报-小组反馈—澄清难题-创新方案-采取行动-学习反思）
10、关键要点5：层层闯关毕业答辩-如何创新汇报方式？（毕业答辩初赛-毕业答辩决赛-演讲赋能培训-预演-毕业典礼）
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学习心得：
11-如何开展人才梯队培养圆桌会
案例：人才梯队圆桌会
1、背景：转型发展 、创新发展、智慧发展
2、目的：学习要落地、提供经营意识、打造自愿共享平台
3、流程：准备期- 行动学习启动研讨（阶段1）-行动学习执行辅导（阶段2）-行动学习汇报辅导（阶段3）-汇报会
4、关键点：
1）组组配外部催化师： 惊醒选题 专业催化 精准反馈 细致辅导
2）小组跨界私享会： 跨界参访- 东道主分享-课题研讨-情感交流
3）内部TED 智享会： 最佳实践分享与萃取-小组优选-每人20分钟-TED演讲
4）小组现场抽签汇报：激发全程高能投入
5、成果：39个战略业务难题解决，3个100%： 决策层看见转变和成果-学员解决痛点掌握方法-管理学院得到认可好评
学习心得：一个好的人才梯队圆桌会议一鱼多吃，可以达成多种效果
12-行动学习如何成为一种生活方式
案例分享：行动学习如何成为一种生活方式
1、什么是真北团队?--起源：比尔乔治，《真北》，价值观和使命驱动的生活，同名课程
1）定义：6-8人组成，定期会面，共同分享个人面临的挑战，和生活中的重要问题
2）意义：安全的场所探讨归属、尊重、自我实现等需求；帮助成员确定价值观和信仰；认识自己，提高自我认知；
3）特色：高度信任、相互关照、敞开心扉、相互启迪、护守使命
4）和行动学习的关系：是行动学习社会化和生活化的一种模式
2、实施的六大关键：
1）真刀实枪的学习模式：月度聚会-主题学习-互助教练-年度静修会
2）规则严明的自主管理：例如严格保密、坦诚敞开、高度信任、尊重差异、积极聆听、正向反馈、主动参与
3）开放透明的研讨分享：会议流程：链接、回顾、难题讨论、行动计划、家事报告、聚餐 （催化：提出难题 -澄清难题- 重构难题 - 创新方案 -采取行动 -学习反思）
4）深度链接的互助关系：
5）多样创新的主题学习
6）爱心挑战的定期静修
学习思考： 同类岗位、同样困惑、同样角色、拥有同类主题/经验等工作生活中都可以使用行动学习
