找准痛点，才能直击靶心

文 | 好书君（公众号：遇见好书）

什么是痛点？痛点就是用户必须要及时去解决的问题，有一种强烈的紧迫感，如果不解决，就会给他们带来生理和心理上的苦恼。

前段时间，在网上看了一篇痛斥反人类设计的文章，看后真忍不住想吐吐槽呀。

一个是我们最常用的插座，也许是设计师出于节约耗材吧，有的插座上面两孔与下面三孔离得太近，根本不可能同时使用。

另一个是交错盘跌的蚊香，每次掰的时候，基本都会弄断，好像就没使用过完整的一片。

看过这两个例子，大家应该知道什么叫反人类设计了吧？

反人类设计，就是设计师设计的产品过于抽象化、概念化，没有很好地与实际相结合。

反人类的设计，有一个共同特点：

让使用者不方便、操作烦琐、用户体验差、花钱买不痛快。

那么，在设计产品时，我们应该拿什么来作为设计的依据呢？

从实战派营销讲师冯东和朱衍强合著的《痛点营销》一书中可以找到答案。

史玉柱说：“营销是没有专家的，唯一的专家就是消费者，也就是说营销你只要打动消费都就行了。”

《痛点营销》恰恰就是围绕如何打动消费者而展开的。

叔本华说：“生命是一团欲望，欲望不能满足就痛苦，满足就是无聊，人生就是在痛苦和无聊之间摇摆。”

一个好的营销就应该抓住每个消费者的痛苦和无聊来展开，所以书中分析了迫使人们花钱的两个方向。

第一个层面是“止疼型”，就是消费都在对抗痛苦，对抗不适时最舍得花钱。

比如饥饿时，需要食品；生病时，需要药品；寒冷时，需要衣服。

第二个层面是“愉悦型”，人在追求愉悦、追求享受时也最舍得花钱。

比如爱唱爱闹的，就喜欢去KTVK呀；出去旅行一次，100块的酒店也有，300、500的也有，但为了追求好的享受，订500甚至更高端的也大有人在。

记住，哪里有痛点，那里就有商机。

任何产品、服务的诞生，都是基于用户痛点的。

企业提供什么样的产品或服务，从根本上都是为了削除或淡化用户痛点，从而捕捉到属于自己的市场机会。

比如，途牛旅游策划的“牛人专线”，它的口号就是——同是跟团游，何不更享受。

途牛就是抓住了部分追求高品质出游体验的用户的痛点，并根据痛点设计的这款产品，大受欢迎。

文章开头提到反人类设计，而它的对立面就是人性化的设计。

人性化设计是带有温度和情感的，设计者处处从用户的需求出发，为用户着想，充满了人文关怀。

儿童对打针天生就会恐惧，设计师ido abulafia则打破了传统设计针筒的模式，将儿童针筒设计成了一种玩具组件的形式。

打针前，孩子和父母会提前收到这套“玩具”并一起组装，这个过程就分散了孩子的注意力，降低了对打针的恐惧。

随着互联网时代的到来，“完全消费者中心时代”也随之来临。

此时，传统的营销模式已经不能适应消费者的需求，企业主和营销人员要更多地站在消费者的立场上来构建新的营销体系。

要深度了解消费者的痛点，从消费者的角度去设计产品。

要知道，在互联网时代，发现用户的痛点比制定一个牛逼的营销战略更重要。

痛点，是一切营销的诱因，更是一切商业和一切产品的根本策动点。

在设计产品时，我们更应该思考为什么用户会有这样的痛苦？假如我做了这样的产品，用户会怎样？下一步我如何做才能实现这样的设想？

营销，最简单的做法就是找到痛点并解决它，发现痛点前，又要学会诊断痛点，凸显差异，证明收益。

理解了痛点后，企业和销售人员的主要工作就从以前的“找卖点”变为“找痛点”。

消费者哪里有不爽的地方，哪里就就有着无限的商机。

都说顾客是上帝，真正能把顾客当上帝的企业都成功了。

在某宝上搜索“懒人用品”，跳出来的产品都是些新、奇、特，创意超级好的产品。

这与《痛点营销》中所提及的从用户出发，让用户尖叫的思维不谋而合。

让用户尖叫的创意，让用户尖叫的价格，让用户尖小的性价比，让用户尖小的极致体验。

如果产品的设计都能从用户的需求出发，一切以用户为中心，那么用户一定会慕名而来。

任何一次财富的缔造必将经历一个过程：“先知先觉经营者；后知后觉跟随者 ；不知不觉消费者 ! ”

任何一次机会的缔造何尝不是要经历这样一个过程。

“痛点”思维，不仅可以用在营销上，还可以较好地与我们的日常生活相融合。

也希望在日常生活中，每个人都能带着“痛点思维”去思考，去生活。

因为，无论任何事，只有找准了痛点，才能直击靶心。