情感账户

情感账户，是人际关系的一种比喻，这个账户里存的是信任，价值，情感。所谓的人际关系处理，本质上就是在情感账户里的存款、取款行为。你必须把每一次人际交往，都看成是在他人情感账户内存款的一个机会。

像我们在发单的过程中是取款行为，那我们现在给客户发消息维护这个是往他们的情感账户里存钱，虽然有的人不乐意，有的人只存不让取，这个情感账户可以理解