沟通难不难

以前看到有一个乘客和公交司机打架。

原因是这样子。这辆公交车实行两票制。如果乘客只乘坐5站之内就自动投币一元，如果乘客乘坐超过5站，需要自动投币二元。

如此，公交车司机就比较辛苦。他要询问上车的乘客要去哪里。

那一次，一位乘客上车投了一元钱，然后公交司机就问他要去哪里。

不想这位乘客情绪不好，不想回答这位司机的问题。司机只好再三询问。

如此乘客不耐烦了，就反问司机，我去哪里关你什么事啊？

公交车司机说这是我的工作。

而乘客说司机的工作不关他的事，他想去哪里是他的自由，他不需要向任何人说明他的去向。

如此一来二去，乘客就和司机推推闪闪起来。

还好此时上来一位公交公司的人。公交公司的人问清楚情况以后，耐心地告诉他司机的工作职责，麻烦乘客配合。

乘客估计觉得自己也不占理，于是就推说司机问他的口气不好，他感到生气，所以不想回答。

纵观整件事情其实非常简单，但是带着情绪的沟通就是这么困难。

这应该也是人类社会交往规律的一部分吧。