小插曲

2019/04/10日更DAY45

最近一周，某宝购物比较多，大概有20来个，这两天基本每天有4/5个快递到。

今天收到其中一个快递，打开后，发现工厂发错了，不是我下单的货品。立马跟客服反馈去了，客服说:“仓库发错了，您看您是需要我们补差价呢还是换货呢?” 我回:“换货”。客服说:“那您先申请退款，然后寄出快递的费用由您这边承担。” 当时情绪不太好，直接怼了客服:“发错货是你们的问题，为啥要我承担运费? 你们发错货已经耽误我的时间安排了呢…”  客服说:“这个订单，我们赠送了运费险，您退回后运费会还返给您的。”

虽然有些生气，还是按照客服提示的流程申请退款了，运费用在线支付，刚好运费险跟运费抵消了。退款也即时到账了，后来有重新下单了，再三叮嘱不要再发错了…客服态度很好的说了好几次很抱歉，发错货是他们的错。情绪平稳后，想想他们客服也不容易，就跟她说:“没事呢，麻烦了”。