三步确认法

第一步.确认事实

第二步.响应情绪

第三步.明确行动

以上的步骤正好跟结构化倾听的三个维度一一对应。

通过结构化倾听，我明白了对方的意思；用三步确认法进行反述，主动跟对方确认他要表达的事实，同时，积极响应他的情绪，最后，明确对方期待我采取的行动。

心里默读三秒，再回应确认。三秒留白对方有可能忍不住再说两句，你会增加多获取信息的机会。

这样就可以做到：你知道我明白了你的意思。

  践行与反思：

1.开会或安排副店工作：沟通内容结束后，听副店对接下来行动的计划。

2.接受上级任务时：常常用最简洁的话答复领导工作，现在看来是个错误示范。