工作中的反应力（系列之六）

题图

先来几个小测验，切勿对号入座。

• 学生时，我尽量回避课堂上举手回答问题或者与老师互动。
• 工作后，遇到会议或培训等场合我也喜欢在角落想静静。
• 工作太忙了，我经常会忘事儿，有时领导交办一件事，我已经做完了，但会忘记反馈。
• 潜意识里，我认为事情做完就可以了。但也不是说刻意不反馈，见到领导就说一声呗。

每道题1-6分，与自己的实际情况越匹配分值越高。分值越高，预计在本次课程收获越多。

本文所说的反应力本质上是一种保持反馈的能力，拥有反应力能确保我们在协作网络中保持链接。

为什么需要反应力

一个人拥有反应力，给人的印象就是特别靠谱；一个团队拥有反应力，流程运转得会无比顺畅。

人类社会发展到今天，越来越强调分工合作，网络协同。以前的企业不光做企业，还有驾驶班、职工医院、职工子弟学校，现在都不需要了。“专业的人做专业的事”，现在的企业一步步走向专业化、集约化，每个企业甚至于每个人可能只做自己最擅长的那一件事，每个人都有自己的上下游。这种情况下，最怕的就是断点。

这就可以解释，为什么很多人叫嚣着要来一场“说走就走的旅行”，可真正落地的人并不多。因为不把各项事务交接好就走，对于所处的协作网络来说，他相当于就是失联了嘛。如果真这么做，那么他的职业生涯也堪忧了。

反应力看起来很简单，其实很难。为什么？那是因为，一个人做一件好事并不难，难的是做一辈子好事。

同样，一个人在某些事上保持反应力并不难，比方说某某领导交待的事；难的是随时、随地、任何情况下一直保持反应力。

我们可以自省一下：

• 进行一项事情，你不会半途而废吗？
• 一件东西用完之后，你一定放回原地吗？
• 别人跟你说一件事，你办不办得成，都一定会回复吗？
• 如果当时不能及时回复，在你能回复的时候，你会解释一下上次不回复的原因吗？

听起来，好像很较真，我给大家举一个例子。

张瑞敏90年代抓海尔的管理，从开完会椅子有没有放回去开始抓起。后来就做出了名，中央台去采访。有一位记者为了试验，就往海尔的总机打了个电话，说要找某某某，报了自己的名字。总台说哪个部门呢？随便说了个部门，总台说好像没有这个人，这样吧，您先挂，不耽误您的时间。我来确认一下，如果有这个人，我给您回电话。

5分钟后，电话来了，说我确认过了，确实没有这个人，我把这个情况给您反馈一下。

请看，没有这个人，这个其实是属于“可回可不回”的情况，但这位总台的工作人员还是反馈了。你可以把它称之为“以客户为中心”，但问题是90年代直接给员工灌输“客户至上”的理念是很超前的，张瑞敏从“凡事有始必有终”切入，从开完会放回椅子抓起，通过强化反应力，自然而然地做到了这一点。

如何锻炼反应力？

一、从小事做起
由微知著，优秀其实是一种习惯。比如：

• 开完会把你坐的椅子放回原处
• 别人给你一个工作信息，回复“收到”，完成一个回合。不一定要马上回复，但总会回复。

二、有所准备
举一个会议的例子。
理想的会议是组织者事先发送会议材料，主持人非常给力，注意控场，不让话题跑偏，每个人都有表达自己意见的机会。甚至还有专职的拍照侠。

但事实上不可能那么完美，这个时候，如果你想锻炼自己的反应力，必须自己想办法刷存在感。

可以先索取一些会议材料，找好切入点，这样就可以在关键时刻强有力地反应啦！

三、分段反应
如果无法即时反应，比如领导就一件事征询你的意见。但你一时之间给不出有建设性的建议。那你可以先说一个时间节点，承诺在此之前会给出进一步反馈。
这一招虽然简单，但非常好用。

需要注意的有两点：

• 在承诺的时间点之前，无论如何要给出反馈；
• 给出的反馈必须是自己能力范围内的极限。查阅资料也好，咨询专家也好，必须把争取到的这部分时间充分利用。

如果善加使用，那么领导不但不会觉得你反应力不足，相反还会认为你办事稳重，考虑全面。

小结

今天所讲的反应力是一个很容易被我们忽视的技能点，每个人其实或多或少都拥有反应力，但难在强化与保持。如果我们能做到，那就能成为领导和同事心目中靠谱的那个人。相信每个人都喜欢和这样的人打交道，因为“你办事，我放心”。

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