8种优质提问

第一，询问“真正渴望得到的东西”的提问。

我们自己真正想做的是什么？怎样才能称得上成功？理想中的自己又应该是什么样子的？

很少有人能独自解释清楚这些问题，因此，能让一个人发现自己“渴望什么”的提问，就很可能是优质提问。

第二，询问工作大义的提问。

所谓“大义”，是指自己从事这份工作对于世人有着怎样的意义，在高于企业“利润”的层面上，能为社会带来怎样的价值。

假如有两位出租车司机，一个认为自己的工作只是把“客人送到目的地”，另一个则认为自己的工作是“让拜访这片土地的人带着‘来这里旅行真是太好了’的好心情回家”，那么二者的开车方式、与客人的谈话内容，可能就会有天壤之别。

“你的工作能给社会提供怎样的价值？”这句话无论是自问，还是向别人提问，都可能会是一个优质提问。

第三，询问词语定义的提问。

询问词语定义，实际上就是提问“本质性”。如果你的同事或者下级有常用的词语，你试着问“能不能告诉我这个词的具体定义？”有时候就能促成对方获得重大发现。

比如你的下级业绩不好，但是一直在反复强调自己这是在“满足顾客”，那么，作为总经理的你可以问：“你所考虑的‘满足顾客’具体指的是什么？”

假如你的朋友经常向你抱怨：“我的孩子真是一个坏孩子！”那么，你可以反问她：“你对‘坏孩子’这个词是怎样理解的？”

第四，询问相反概念的提问。

我们一般都会有这样的生活经验：直接思考想做的事、喜欢的事，往往会因选择项过多而想不出来；而不想做的事、讨厌的事，则很容易就能想出来，并且会很具体。

只要列出“讨厌的事”，“喜欢的事”就会自然而然地变得清晰起来。

例如，面对以“想生产有个性的突出商品”为口头禅的制造企业总经理，可以问：“那么反过来说，没有个性也能被大众接受的商品是什么样子的？”

第五，质疑“理所当然”的提问。

与“询问词语的定义”类似，询问“觉得理所当然的事”是否名副其实，也容易成为优质提问。对于哥白尼、牛顿、爱因斯坦那样对传统思维做出挑战的人来说，都有过质疑“理所当然”的提问的经历。

如果高校的老师和领导，或者是公司的员工和管理者，也都能意识到：“为什么我们的财务报销流程一定要是这个样子的呢？”那么，可能会寻找到更加恰当的、适合自己的报销系统。

第六，尝试改变立场的提问。

公司的管理者们常常说，“持有顾客视角很重要，以顾客为中心和导向很重要”。其实岂止是顾客，尝试站在自己周围所有人的立场上，都有助于获得重大发现。

“如果自己是这家公司的新员工，对于目前的工作方式有何想法？”

“如果自己是订货公司的负责人，对于这家公司的工作进展有何想法？”

“如果自己是这家公司的管理者，打算如何将公司发展壮大？”

“如果自己和朋友角色互换，面临他所面临的状况时会作何选择？”

如果能像这样尝试改变立场，就会接连生出前所未有的疑问，由此往往可以产生出很多以前从未想过的创意，或者察觉被忽略的问题。

第七，询问现在和未来的提问。

如果明天就要举办一场大型学术会议，而作为主办方，你对自己的同事提出这些问题：

“会有多少学者和学生出席？”

“这些人大多有着怎样的经历？”

“明天的演示需要做好哪些准备？”

“会议结束的时候，参会者能收获到什么？”

这时候，你的同事就可以做好充分的准备。

但是同样的问题，第二天再问，就会成为“劣质问题”：

“来了多少学生和学者？”

“他们走的时候收获了什么？”等等。

一旦这样问，就已经失败了。因为即便你的同事对你的提问有所启发，也无法改变会议的结果了。

第八，“优质提问”是开放式提问。

我们在上一篇中已经解释过“开放式”提问和“封闭式”提问了。一般来说，开放式提问答案可以自由发挥，但是“封闭式”提问的答案“不是A就是B”。

“封闭式”提问不仅限制了人们的回答， 而且它还有一个致命的缺点：一旦始终重复封闭式提问，容易令对方感受到“我怀疑你”的言外之意。

比如母亲向孩子提问“作业做了吗”“书都看完了吗”等等，在孩子看来这些提问不仅是在确认做没做，还包含着“作业还没做吧”“书还没看完吧”等怀疑的信息。

工作也一样，如果上司问你“工作计划制定好了吗”“财务报表处理好了吗”“顾客提出的问题解决了吗”之类的封闭式问题，就容易让你心生反感。

相反，如果是开放式提问，就不会有这种麻烦：

“今晚昨晚数学作业有哪些收获？”

“最近读完的这本书给你哪些启发？”

“制定工作计划给你带来了哪些帮助？”

看，是不是这样提问更好一点？