2018日志211

今天还是想谈服务与销售的关系

一位大爷，原是Nike的老粉转为安踏新粉，成交了全套一千多大单，为何？就因为服务。他一直吐嘈Nike产品质量和价格，其实仅仅是因为曾经一次Nike不好的售后服务体验－－鞋子脱胶到门店处理，导购以“过了期限”为由拒绝。一件极小事（门店有能力用胶来自行处理）便丢失了极优质的老顾客。反而，安踏门店的小伙伴会说，下回可以拿来店里帮忙处理，哪怕不是安踏鞋也可以，这件事成交原因。

服务无小事，它是销售过程中的重要组成部分，是推动成交的关键环节。