《在助人实践中我们应该持有的态度》

我认为在助人实践中，我们应该有如下的态度：

001  真诚一致，真实透明，我们应该做到表里如一，真诚统合。

002  无条件的积极关注，对对方不抱有任何要求和企图，接纳和尊重对方 。

003  共情，想体验自己的内心世界一样，去体验对方的内心世界。

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我想到了前几天的一件事情。前几天有一个40岁左右的大帅哥，来看牙齿。他前面的四颗门牙因为车祸给摔伤了，当时就掉了两颗。剩下的两个，他和旁边的牙连在一起，做成了6颗固定的烤瓷牙。但是他作为基牙的两颗牙断了，所以烤瓷牙也不能用了。只能重做。重新做烤瓷牙需要多磨两颗牙齿，做活动牙，缺几颗做几颗，不用多磨旁边的牙齿。他思来想去，不想磨掉自己身上有的一些天然牙齿，最后决定做活动牙。

他是将近下班时间过来的，但是顾客就是上帝啊。于是耐着性子给他去除了牙齿的不利条件，取了模型，并做了咬合关系记录。因为太晚了，当时没有办法发到加工厂，所以第2天才给他发货的。因为他前面门牙都是空缺的，不能吃饭，也不好看，所以他要求快一点。这是可以理解的，所以我在加工单上填了加急。

再急也得四五天才能做出来，路上还要两天，这样，最快也要6天。但是他到第4天的时候就等不及了，给我打电话咨询。我和他讲：做牙是一个复杂的过程，不像他想象的那么简单。（此处省略做牙的过程和专业术语）现在他这种情况我非常理解。因为是门面牙，对形象有影响，其次他又是个老师，讲课非常不方便。当我说出了他的感受，他的情绪的时候，明显他的态度缓和了很多。表示可以理解。

到第6天的时候牙回来了，我立刻给他打了电话，但是他在外地，不能回来试戴。为了保险起见，中间需要试戴一次，如果患者不满意，可以临时调整。

结果他走了三天才回来，回来以后赶紧过来试戴的牙，又发到加工厂去，因为试戴过，所以做回来比较合适，他也很满意。这之后他没有再有怨言。并表示做的很合适，以后还会找我。

通过这件事使我认识到，真正理解到一个人的情绪，感受以及他的经历，这种同理心，本身就具有一定的能量。如果我态度不是那么好，如果我没有那么耐心。可能结果就不一样了。