泽宇+锦康+第六拆 XYZ（有效的表达）

选自《管理技能开发（第8版）》，摘录自P429~430

【R•阅读原文片段】

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

  第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

  第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

  我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I：拆书家讲解引导】

有很多时候我们都希望通过表达意见和建议是他人发生改变。表达自己的不满，是一种典型的情况，教育儿女，指导需要改进的下属，开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。

而当我们抱怨和提意见的时候，往往会指责对方揣测对方动机，夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”

所以也有人害怕人录对方而不敢表达自己的不满。

xyz表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地通过表达让对方改变目的，通常避免那些常犯的错误。

书中紧接着还给了几个xyz表达的例子:

我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时【行为】，我是多么难堪【感受】，我气坏了，我都想把你的缺点也说出来报复你【后果】。

你说六点钟到这里，却七点多才起来【行为】，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了【后果】，我感觉受到了伤害觉得你不在乎我的感受【感受】。

【A1】描述自己的相关经验

    时间 地点 人物 过程 冲突 结果

  17年9月我到达新的公司报到，来到新的环境和领导、同事的关系处理也自然谨小慎微，很多时候我都会保留自己的意见和感受，即使是戳到我的痛处！直到有一天，老总在大会上再次提及，我隐忍着在老总回到办公室，然后，表达了我的感受，也许是因为表达方式和情绪控制的问题，当时的场面有些尴尬，也因为那一次的不愉快，在我心里有着诸多的不痛快！我想我们双方的沟通和表达都有一些不妥之处需要改进，最后我们选择了妥协！

    其实每一次我们在表达不满或者意见时不一定要选择在公众场合【行为】，每次这样都让我觉得很难堪，而且也强烈的影响到我的状态自尊【后果】，男人关注面子，女人关注情感，每一次我的内心都很难受，但又要顾及你的感受和情感，不愿提及，所以难免有些痛苦！【感受】。

【A2】规划未来应用

  每一次在与家人的沟通中，也许我选择的沟通方式也比较简单，通过此种方式，我想我可以更加好的应用！

    如：孩子淘气时，我不会直接发出指令式的责备或者警醒，而是，更加能接受的表达！

  宝贝，每次你刷牙拖拖拉拉的时候【行动】其实爸爸都知道你不太愿意，而且，爸爸心里也很担忧【感受】，但如果我们不刷牙，我们的牙齿就会坏掉，以后就不能吃好吃的东西了，而且，牙齿坏了，我们的美女就不漂亮了！【后果】