113：销售TO B服务TO C，吃不消

2018.7.8日 周日 日更第113天

今天难得的周日，可以干干自己的事情，从工作中彻底解放出来，也只有今日我希望可以安静点，尽量完全属于自己，如果没有特别紧迫的事情，总得为自己活一天！！

我们理论上是双休，但是周六基本处于工作状态的！昨天晚上12点多才回到，一方面是运动娱乐，另一方面也是工作！今天了就做做自己想做的事！

下午4：30左右，有个辽宁不认识的电话打过来，当时的是我非常不方便接电话，于是立即挂掉了，准备发个信息晚点回复，信息还未发出，立马又打来了，我又立马挂掉，结果没到半分钟又打来了，当时的我有点小生气，通常别人挂电话就说明非常不方便接电话，大家应该给予起码的尊重和理解的吧！可是没想到一分钟内被连续打了三次！回复了信息过去，表述不方便晚点回复！他又紧逼过来，问咋不方便，说是通过一个某个厂家买的机器，然后软件有问题需要售后什么的！

原来又是让我们销售TO B，服务TO C的客户，也就是客户的客户，工厂的客户，而实际上我们的销售TO B服务也是TO B的，服务TO C 是额外收费的，毕竟我们利润极低！我抽空回复了一条信息：不好意思现在不方便接电话，我对技术不太懂，如果有问题可以先找你们购买机器的甲方协助，如果需要我们这边安排技术的话，周一上班我帮您申请售后支持！

公司最早做信发系统，有很大一部分客户是卖软件给他们，他们拿个外壳，屏，线材，主板，加上我们的软件装机的，这些客户大部分是组装厂！我们卖给他们软件，培训和服务他们指定技术，由他们的技术服务他们自己的客户！如果我们服务第三方客户，我们需要额外收费的，以保证利润持续经营，大家都是知道的，也是行规！！只是无奈的是，一些组装厂拿了软件卖了机器后，过了一年质保期，甚至质保期内就图省事，直接把C端客户推给我们，报了我们的电话过去，就什么都不管了，所以这么多年我们一直养着工资高昂的工程师为他们服务，他们很多成交额尚不足一天服务的工资成本，因为之前有一些软件才几十元一个，而这些基本是成交量很小的客户，反而一些大客户的技术都很专业，无需我们服务他们的客户！！服务C端，于是乎每天一上班就忙的晕头转向，而很多厂家也无继续向我们购买软件，也就是任何服务都是无偿，无产生任何经济价值！

企业是什么？企业首先是以盈利为目的，而非慈善机构！！什么样的价格出售什么客户，提供什么样的服务，获得什么样的利润，你不能让一个企业拿着白菜的售价，做着终身TO C的售后吧？那么多C的终端客户，对于电脑知识也不懂，每服务一个一天时间没了，这么沉重的成本压力，我们又该如何进行呢？？毕竟我们不是慈善机构的！

每每终端客户来电，都耐心告知他们找他们的甲方供应商免费服务，他们的甲方既然赚了中间利润，就应该承担起责任！如果我们直接TO C服务，需要签订维保协议，支付维保费！每每如此，他们就说软件不是你们的吗？为何不服务？？然后就是骂爹骂娘了……呜呜呜

是呀，没错，软件是我们的！可是销售，作为一个完整产品出货的不是我们，我们是服务B端客户！比如我们买了华为手机，需要售后，我们是找华为，还是找华为的软件供应商，硬件供应商，配件供应商呢？？显然是找华为嘛，而不是华为的供应商服务！同理性，我们这里也是一样，找他们购买的厂家，而非我们！！质保期内服务B端客户是一定的，质保期外一般也是提供协助的，而组装厂B端赚取了中间巨额利润后，不管了，却把服务都推给了我们，很多软件的售价才几十元，作为企业，我们又该如何生存呢？

我们当然希望服务好，不管是什么客户都服务的一级好，大家都开心。但是服务好的前提是有利可服务，我们在销售时赚取了服务C端客户的利润，可惜我们没有！我们不是救世主，也不是神，是一个企业，需要以利润为支撑才有能力提供所对应的服务，您说是吗？？

所以，希望大家多点理解和包容！！！您找谁买东西找谁服务是再正常不过的事情了，而组装厂既然做了整机的生意，赚取了整体利润，是不是应该为你们的客户提供服务呢？是不是应该尽职尽责呢？？组装厂家有问题，我们随时服务，因为您是我们客户，我们是做的TOB的生意，目的就是服务好您的技术人员，您的技术服务好您所有的客户，我们是对接每个工厂的技术人员，培训他们，但不是我们直接服务终端客户，以我们的成本和利润实在很难支撑，当然偶尔特殊情况，支持一下是可以的，而不是直接把客户丢给我们！做人做事，相互配合相互合作，诚意第一，基本的原则是需要遵守的！做的什么生意，赚取什么样的利润，就一定要承担起对应的责任！

113：销售TO B服务TO C，吃不消