第四节 倾听的艺术（上）

主讲老师叶健

我们都知道，人的表达欲高于倾听欲。能够倾听的人是懂得尊重他人的人，也是高情商的人。善于倾听的人往往是学养深厚，善于洞察人性的人。本节课的内容有三个部分。

一、倾听的意义

1.倾听可以帮助改善人际关系

人与人之间的误会往往是由于信息不对称或偏差带来的。倾听有助于我们获得不知或遗漏的信息，修正错误的信息，更真实全面的了解对方，消除误会。

如果拒绝给对方说和解释的机会，又或者在对方说的时候，自己内心总有一个声音说我不听我不听，或明显表现出不耐烦，目光游移等状况，就不仅无法消除误会，还可能会带来矛盾的进一步加深。

因为上述信号都在传达一个信息，你不尊重他。而被尊重感是沟通中非常重要的一种感知，是良好人际关系建立的基础。

2.倾听可以帮助提高沟通效率

倾听的过程也是理清思路的过程。在倾听中我们可以获知和确认对方对问题的了解，分析态度和建议。带着这些信息，我们能进一步捋清和确定交流的重点，调整和优化沟通的策略及方式。

否则如果双方都只说不听，就难免陷入自说自话的境地。很多失败的沟通，低效的沟通，都是由于片面地关注了自己要说什么，而没有仔细分析对方说了什么，以及为什么要这么说？

二、影响倾听的因素

大家想一想，哪些因素会影响我们的倾听呢？了解这个问题，有助于消除那些妨碍我们去认真倾听，有效倾听的因素。我们认为大致有以下四个方面。

（一）固执己见

由于固执己见，倾听者会或有意或无意地过滤那些和自己意见相反的声音。放大那些和自己意见一致的声音。固执己见的人往往是自信心不足的人，害怕失败的人。但固执己见的结果，却很有可能带来最终结果的失败和自信心的进一步受挫。

（二）好为人师

在沟通中，有些人认为自己在身份上、学识上、阅历上高于或多于对方。和对方比起来存在显著的资源优势、智力优势和经验优势，因此大可以指指点点。

然而好为人师的结果很可能给对方留下夸夸其谈，甚至无知者无畏的印象。而对于缺乏分辨力的人来说，一股脑地照搬好为人师者给的建议，很可能会掉进坑里。回过头来还或许会对好为人师者一通抱怨。

（三）揣测动机

所谓忠言逆耳，好话未必是真话，真话又未必能好听。当他人提出对自己的批评时，有些人的心理保护机制很容易立即启动。他为什么要批评我？肯定是看我不顺眼，故意要挑我的刺。

人们往往习惯于把太多的精力放在分析批评的动机上，而不是批评，本身有没有道理上，这样的心理机制往往会令人错过改正的机会。

（四）注意力差

有些人并不是不知道倾听的重要性，只是管不住自己的注意力。对方在说的时候，心里不自觉地想到昨晚打的游戏或马上要去参加的聚会。

虽然看上去在听，但实际上是身在曹营心在汉。这样的倾听只是徒有其表的倾听。