5个步骤，助你解决80%的问题

背景：

假如你是一个淘宝运营，你的2月份的目标是通过策划活动，令店铺增长6000名粉丝，实际2月只有3000名的粉丝，面对该情况，你会怎样去解决？

实际上，在我们的日常生活和工作上经常会碰到各种问题，面对各种问题，我们一般的思考逻辑，解决问题的流程是怎样的？

一.界定问题

界定问题，有时也称为澄清问题。首先我们来定义什么叫“问题”，“问题”就是在某一个特定背景下，现状与我们期待的结果之间的差距。比如，2月份我们的目标（R2）是增长6000名粉丝，而2月份实际结果是（R1）粉丝数增长为3000，那么存在的问题就是2月份实际增长粉丝数（3000）比预期的（6000）要少。

然而在生活和工作上，大部分被称为“问题”的问题，都不是真正的问题，当下真正需求解决的问题可能只有2,3个，这需要我们去分析问题

二.分析问题

在分析问题的过程中，我们更加依赖结构去找出问题背后的本质，即自上而下的方法，

比如在粉丝增长不达标的情况下，我们希望找到其中的原因，我们知道当月的粉丝增长数=当月的新增关注粉丝数-当月流失的粉丝数，而当月的新增关注粉丝数=每天的新增关注粉丝的和，每天新增的关注粉丝=当天活动参与的关注粉丝数+自然关注粉丝数

比如我们观察到这个月的通过参与活动的关注粉丝数有在下降，那么我们是否考虑下个月要更换活动

还有另一种情况，就是这个月的通过活动的参与人数并没有出现急剧下降的趋势，反而是因为当月流失的粉丝数在急剧增加，从而影响了当月的总体粉丝增长数。在没有模型可套用的情况下，我们可以采用自下而上的方法，把所有可能的原因都列出来，比如导致流失的粉丝上涨的原因有：

1.用户体验变差；

2.群发信息太多引起对粉丝的骚扰；

3.其他....

三.假设

假如这次粉丝增长不达标，是因为每天新增的关注粉丝量不足引起的，而每天的新增的粉丝数不足是因为当天参加活动的粉丝数不足，通过这一步的思考我们就转变了问题，并且接下来我们分解客户参加活动的流程：

我们查看对应的数据，发现即使在店铺首页访客数有明显上涨的情况下，导流图的点击人数依然没大幅度的变化，而导流图已经是位置店铺首页的版头，在曝光度足够的前提下，依然没能引起客户的点击，最有可能的就是：活动的利益点不足。到了这一步，很多人可能就会立马下结论，向领导反馈，提议更换新活动。千万别忘了，这只是假设，我们需要通过下一步去验证。

四，验证

我们通过数据，事实，验证上一步的假设，找出真正的原因

我们把这一期的活动数据与历史的活动数据对比

比如，这一次关注店铺活动的利益点是送99-10元优惠券，上一期的利益点是送89-5优惠券活动，两者对比，本期的活动参与人数明显少于上期的参与人数。到了这一步，我们基本可以下结论，是因为本期的活动利益点不足，导致客户的参与热情不够高。

另外如果我们需要去说服领导，我们要怎样解释呢？即为什么89-5元券的活动利益点会比99-10元券的要好？

其实，在让利金额翻倍的情况下，门槛只是提高了11%（假设）。我们结合优惠券的使用情况来看，发现89-5元券的使用率比99-10元券的使用率高10%（验证）。

五.  解决

找到问题所在后，我们就可根据问题去制定对应的解决方案，比如针对上述的案例，我们直接把活动调整为关注即送89-5优惠券即可，假如我们还想优化一下方案，比如针对这些新粉丝，我们想提高他们的客单，可以在他们使用89-5优惠券后再赠送一张99-10的优惠券，提到拉升客单的作用，而且还顺带增加客户的二次转化。

总结一下：

1.界定问题/澄清问题

2.分析问题

3.假设

4.验证

5.解决问题（解决方案/建议）

以上5步就是我们思考，解决问题的步骤，方法