好产品靠设计

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一、人员

关键角色及其职责

• 产品经理：评估产品机会，定义要开发的产品。
• 用户体验设计师：深入理解目标用户，设计有价值、可用的功能，以及用户导航和产品使用流程。
• 项目管理人员：制订计划和跟踪任务。
• 开发团队：开发产品。（在产品管理上为开发团队预留20%的自主时间，让他们自由支配）
• 运维团队：保证服务正常运行。
• 产品营销人员：对外发布信息、宣传产品。(营销人员是产品经理获取产品需求的重要来源)

产品经理应有的特质

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二、流程

评估产品机会

• 评估产品机会是产品经理的重要职责。
• 为了评估产品机会，我要求产品经理回答如下十个问题。

1. 产品要解决什么问题？（产品价值）
2. 为谁解决这个问题？（目标市场）
3. 成功的机会有多大？（市场规模）
4. 怎样判断产品成功与否？（度量指标或收益指标）
5. 有哪些同类产品？（竞争格局）
6. 为什么我们最适合做这个产品？（竞争优势）
7. 时机合适吗？（市场时机）
8. 如何把产品推向市场？（营销组合策略）
9. 成功的必要条件是什么？（解决方案要满足的条件）
10. 根据以上问题，给出评估结论。（继续或放弃）

产品探索

• 在探索产品的阶段，产品经理负责分析各种创意，广泛收集用户需求，了解如何运用新技术，拿出产品原型并加以测试，从全局视角思考产品方向，兼顾短期需求和长期规划。总而言之，就是探索出兼具功能性与设计性的产品。

产品原则

• 产品原则是对团队信仰和价值观的总结，用来指导产品团队作出正确的决策和取舍。它体现了产品团队的目标和愿景，是产品战略的重要组成部分。从形式上看，它是一系列明确的，体现团队特殊的产品价值准则。

产品评审团

• 成立产品评审团的目的是决定产品战略方向，从宏观上监督公司产品的研发流程，合理地配置资源。产品评审团不制订公司的商业战略，而是在给定商业战略的条件下，提出与之相匹配的产品战略。
• 产品评审团由公司各个部门的管理者组成。

特约用户

• 为了解决这两个问题——既深入洞察目标用户的需求，又赢得用户对产品的推荐，我建议征集特约用户（也叫用户顾问委员会，用户评审团）协助完成产品研发。
• 不要向特约用户收取参与费用，否则合作关系将会变味。

产品人物角色

• 产品管理的核心在于制定决策——应该抓住哪些机会，解决什么问题，哪些功能最有价值，谁是主要用户。
• 人物角色又称用户特征记录，是指通过与用户沟通交流，确定典型的目标用户类型，在理解各类目标用户的特征的基础上建立的人物原型。人物角色是合理地描述用户特征的人格化虚拟原型，重点关注用户的行为、态度、目标。

重新定义产品说明文档

• 理想的产品说明文档应该满足以下要求：
  • 完整地描述用户体验。
  • 准确地描述软件的行为。
  • 以某种直观的方式把产品信息和产品行为告诉所有人。
  • 可以修改。
  • 有一个主体代表产品。
• 只有一种形式的产品说明文档可以满足以上所有要求，那就是高保真产品原型。

用户体验设计与实现

• 虽然需求调研和产品设计可以同步展开，产品开发和测试可以交叉进行，但是用户体验设计应该在软件开发前完成。
• 只有在开发人员要开发大量后台基础软件的情况下，用户体验设计和软件开发才能并行展开。

基本产品

• 不再试图定义最终产品，转而定义只满足基本要求（价值、可用性、可行性）的产品，简称基本产品。一旦基本产品定义完成，通过了用户测试，它就是一个不可分割的整体，去掉任何元素，都不可能获得预期的效果。

产品验证

• 可行性测试：首先要明确在现有的技术条件下，能否成功开发出产品。邀请架构师和开发人员深度参与技术调研，寻找可行的方案。
• 可用性测试：交互设计师应该与产品经理密切合作，想方设法突出产品的功能特性，让不同类型的用户都能明白如何使用。
• 价值测试：价值测试可以和可用性测试同时进行，使用的原型也是一样的。但它的重点在观察用户是否喜欢这些功能，是否满意功能的具体实现方式。

改进现有产品

• 记住，改进产品不是简单地满足个别用户的要求，也不能对用户调查的结果照单全收。能提高指标的功能才是你关注的重点。你应该找准方向，分析关键指标，有针对性地改进产品。

平滑部署

• 毫无征兆地更新不必要的版本会令用户产生反感。
• 如果更新版本会影响大规模的用户，应该采取并行部署或者增量部署的方式来降低风险。
• 另一种平滑部署的方式是区域性逐步部署，首先在某个区域内部署新版本，然后逐步扩大范围。

快速响应阶段

• 产品发布后的几天至一周内，所有项目成员应该留出时间作为快速响应阶段。这个阶段的主要工作是快速响应，处理产品发布后的用户反馈意见。

创业型公司的产品管理

• 创业初期只设三个职位：产品经理、交互设计师和原型开发人员。为节约成本，公司创始人可以亲自担任产品经理，交互设计师也可以由原型开发人员兼任，只要有人负责承担着三项工作（产品管理、交互设计、原型制作）即可。
• 两个关键点：
  1. 创建体现用户体验的高保真原型；
  2. 要求真实的目标用户验证产品原型。
• 采用这种方式的优势在于：可以获得通过市场验证的产品设计；用鲜活的产品原型代替死板的产品说明文档作为开发产品的基础；加深团队对产品需求和后续工作的理解。

三、产品

苹果公司给我的启示

• 硬件为软件服务
• 软件为用户体验服务
• 用户体验为情感服务
• 产品为真正的需求服务

情感接纳曲线

• 愤怒的用户决定着产品未来的发展发现。
• 用情感状态对技术接纳曲线的分类法进行补充。根据消费者的情感特征，把他们分成技术爱好者、非理性消费者、理性消费者、超理性消费者和观望者。
• 产品经理应该注意研究非理性消费者的行为，避免被技术爱好者误导。

大众网络服务产品

• 十条管理大众网络服务产品的要点
  1. 可用性
  2. 人物角色（抽象出代表性的用户类型）
  3. 扩展性
  4. 持续可用性
  5. 客户服务
  6. 保护用户隐私
  7. 口碑营销
  8. 全球化
  9. 平滑部署
  10. 用户社区管理

打造企业级产品的经验

• 十大要点
  1. 可用性
  2. 产品正常工作
  3. 特例产品（开发满足广大用户的产品始终是你的首要任务）
  4. 特约用户
  5. 销售渠道的需求
  6. 客户和用户的需求
  7. 产品安装
  8. 产品的配置、自定义、集成
  9. 产品升级
  10. 销售策略

产品经理的反省清单

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一些有用的话

• 高科技产品行业虽然要求快速学习新技术，但更重要的是预见如何应用技术合理地解决问题。
• 要雇佣比自己聪明的人，尽可能为他们创造宽松的工作条件。
• 口碑营销是最有效、成本最低的营销方式。
• 永远不要告诉别人怎么做。告诉他们做什么，他们自然会发挥天赋，给你惊喜。
• 如果我们依照个人看法来做决定，那就是臆断。多做准备工作，手机事实和数据，你的建议才有说服力。
• 产品经理必须与用户充分沟通，挖掘每个人的潜在需求，捕捉产品创意。
• 成功的产品基于以下两点认识：深入理解用户需求，以及明白什么样的解决方案在现阶段是可行的。
• 市场调研结果可以用于完善现有产品，精益求精，但不要指望从市场调研中发现下一个FaceBook、Flickr、YouTube。
• 大部分人游荡在黑暗里，他们只知道抱怨，却从不想办法寻找点灯开关。
• 产品经理的任务是满足大众的需求——这是产品公司和定制软件公司的区别。
• 优秀的产品经理应该抓住现有技术与用户需求的契合点。
• 许多情况下，你的竞争对手不是创业型公司或大型门户网站，而是大众的线下生活方式。
• 视觉设计可以满足用户的情感需求。